Specjalista wsparcia IT (ENG) w Abona Deutschland GmbH

Obecnie poszukujemy kandydatów na stanowisko specjalisty wsparcia IT.

Zadania:
Odbiór żądań użytkowników w formie zgłoszenia.
Przetwarzanie istniejących żądań użytkowników w zgłoszeniu systemowym.
Podstawowe przetwarzanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie żądań użytkowników w zakresie kompetencji.
Komunikacja z użytkownikami w weekendy oznacza rozmowy, pocztę firmową, kanały elektroniczne i osobiście w celu rozwiązywania żądań użytkowników lub na żądanie kierownictwa.
Zdalne wsparcie użytkowników przy użyciu standardowych narzędzi zdalnego dostępu.
Terminowa eskalacja żądań użytkowników, które mogą zostać rozwiązane niezależnie przez odpowiednich specjalistów i/lub zarządzanie.
Odpowiedzialne wsparcie i kontrola całego cyklu żądań użytkowników w celu osiągnięcia parametrów SLA.

Wymagania:
Wykształcenie techniczne i chęć rozwoju w branży IT. waga czcionki: 400"/>Poziom znajomości języka angielskiego nie niższy niż średniozaawansowany. Biegła znajomość języka niemieckiego i polskiego będzie dodatkowym atutem.
Odporność na stres, wielozadaniowość, umiejętność szybkiego uczenia się, życzliwość, koncentracja na rozwiązywaniu życzeń klientów.

Doświadczenie w administracji OC.
Doświadczenie w zdalnym rozwiązywaniu problemów stacji roboczych.
Wiedza z zakresu sieci lokalnych i bezprzewodowych.
Doświadczenie w pracy z platformą MS Sharepoint.
Doświadczenie w pracy w obsłudze klienta, w call center, ServiceDesk, HelpDesk.

Warunki:
Oficjalne wynagrodzenie finansowe.
Harmonogram pracy jest elastyczny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 18:00 lub 10:00-19:00.
Okres próbny.
Szkolenie zawodowe.
Świetne możliwości rozwoju firma.