Specjalista ds. wsparcia IT w Introduct Group

Specjalista ds. wsparcia IT Київ Opis Poszukujemy specjalisty z wyjątkowymi umiejętnościami komunikacyjnymi, który dołączy do naszego zespołu wsparcia produktu. Jeśli pasjonujesz się zapewnianiem wyjątkowej obsługi klienta i szczerze interesujesz się dziedziną IT, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie. Twoim głównym obowiązkiem będzie wspieranie naszych klientów i zapewnianie bezproblemowego korzystania z naszych usług. Komunikacja z klientami odbywać się będzie za pośrednictwem czatu online, telefonu, poczty elektronicznej, wspieranej przez autorskie skrypty. Do Twoich zadań należy identyfikowanie istotnych szczegółów, zbieranie dodatkowych informacji z różnych systemów monitorowania i podejmowanie decyzji w sprawie ponownej eskalacji rozwiązania problemu. Codzienna interakcja z klientami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi jest niezbędna do zapewnienia sprawnej współpracy, której ostatecznym celem jest zapewnienie satysfakcji klienta i osobistego spełnienia. Prosimy o przesłanie CV w języku angielskim! Wymagania „Dobra obsługa klienta” nie jest dla Ciebie tylko zwrotem; to autentyczne zaangażowanie. Kluczowe znaczenie ma pozytywne nastawienie, silne umiejętności komunikacyjne, odpowiedzialność, odporność i nastawienie na rozwiązania. Zainteresowanie ciągłym uczeniem się i rozwojem w branży IT. Poprzednie doświadczenie w środowisku drużynowym. Gotowość do pracy według harmonogramu, w tym 12-godzinne zmiany nocne (od 19:00 do 7:00), weekendy i święta. Preferowana praca biurowa, gdyż na tym stanowisku nie ma możliwości pracy zdalnej. Doskonała znajomość języka ukraińskiego i angielskiego w mowie i piśmie. Musi być otwarty na możliwości podróży służbowych do Estonii. Obowiązki Chociaż wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach technicznych lub związanych z obsługą klienta, lub na podobnym stanowisku, jest korzystne, głównym wymaganiem jest autentyczna chęć zapewnienia wsparcia produktu i zaangażowanie w ciągły rozwój zawodowy. Pożądane umiejętności: Doświadczenie w firmie technologicznej. Znajomość baz danych. Silny gracz zespołowy. Warunki pracy Harmonogram pracy zmianowy (12-godzinne zmiany, w tym noce, weekendy i święta). Praca w biurze, z opcją pracy noremote. Środowisko współpracy z zespołem profesjonalistów. Oficjalne zatrudnienie w ramach kontraktu aDiyaCity. Płatne dni urlopu. Wynagrodzenie składające się ze stawki podstawowej i premii. Możliwość podróży służbowych. Zapewnione kompleksowe szkolenie.