Menedżer wsparcia IT w Wix

Opis stanowiska Kierowanie szybko rosnącym zespołem inżynierów wsparcia IT poprzez wydajność, coaching i wyznaczanie celów edukacyjnych Ustanawianie wskaźników, kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i umów o poziomie usług (SLA), aby zwiększać wydajność naszego zespołu, wykorzystując dane jako podstawę do analizy operacyjnej i podejmowania decyzji Projektowanie , opracowywać i wdrażać przewodniki, zasady i procedury dotyczące samoobsługi IT. Pomagać w tworzeniu planu działania strategii ITSM i zarządzać nim zgodnie z szerszymi celami IT. Opracowywać i utrzymywać strategię zapewniającą wydajne i satysfakcjonujące doświadczenie użytkownika końcowego. Zapewnij swojemu zespołowi oprócz rozwiązywania problemów doskonałą obsługę klienta. problemy w ramach określonego SLAIzwiększać produktywność poprzez podkreślanie braków i rekomendowanie zmian w narzędziach, szkoleniach, procesach i raportowaniuUstanawianie, ocenianie i doskonalenie rozwoju procesów i zarządzania zmianami organizacyjnymiZapewnianie, że wszystkie cele dotyczące poziomu usług są osiągane lub przekraczanePraca z poczuciem pilności, aby stale podnosić poziom usług i zadowolenie klientaKwalifikacje:Jesteś specjalistą IT z ponad 5-letnim doświadczeniem zarówno na froncie technicznym, jak i zarządczym.Możesz kierować, mentorować i rozwijać zróżnicowany zespół specjalistów IT.Możesz współpracować z dowolnym działem, aby zapewnić, że wszystkie aspekty świadczenia usług IT są dokładne, wydajne, powtarzalne i solidne Świetnie radzisz sobie z wprowadzaniem ulepszeń operacyjnych na poziomie całego działu Masz wszechstronne doświadczenie, koncentrując się na klientach wewnętrznych i zespołach, i potrafisz pracować w nieoczekiwanych, a czasem napiętych ramach czasowych, aby zapewnić najlepszą jakość dla użytkownika końcowego doświadczenieMożesz skutecznie zarządzać zespołem w wielu strefach czasowych i prosperować w środowiskach współpracy. Masz solidne zaplecze techniczne oraz naturalną zdolność do współpracy i wyjaśniania rozwiązań technicznych nietechnicznym odbiorcom. O zespoleJesteśmy zespołem IT Wix. Dbamy o to, aby Wix zawsze działał sprawnie i efektywnie. Żyjemy i oddychamy biznesem Wix i jesteśmy dumni z tego, że zawsze wykonujemy swoją pracę. Rozwiązujemy problemy w drodze, upewniając się, że szczegóły łączą się, aby popchnąć Wix w stronę naszej wizji, i sprawia nam to radość. Poszukujemy doświadczonego i zmotywowanego lidera, który będzie mentorem, zarządzał i wspierał nasz rosnący zespół wsparcia IT w UA .O Wix: Wix umożliwia każdemu odniesienie sukcesu w Internecie. Od 2006 roku rozrosliśmy się do 5000 pracowników w 17 krajach, wprowadziliśmy na rynek ponad 40 produktów i obsługujemy ponad 230 milionów użytkowników i ich gości na całym świecie. W Wix motywujemy Cię wprowadzać innowacje, ewoluować w nietradycyjny sposób i rozwijać się poza swoją strefą komfortu. Działamy w małych zespołach, które blisko ze sobą współpracują, aby tworzyć niesamowite rzeczy. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wix został zbudowany wokół idei, że każdy ma prawo odnieść sukces w Internecie. Ta sama wizja definiuje nas jako pracodawcę: tworzenie środowiska pracy, w którym każdy jest mile widziany i każdy ma prawo do odniesienia sukcesu. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Не застосовуєтьсяRodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki zawodowe Technologie informacyjne Branże Technologia, informacja i Internet oraz Rozwój oprogramowania