Menedżer wsparcia IT w Wix

Opis stanowiska

Kieruj szybko rosnącym zespołem inżynierów wsparcia IT poprzez wydajność, coaching i wyznaczanie celów edukacyjnych

Ustanawiaj wskaźniki, kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i umowy dotyczące poziomu usług (SLA), aby zwiększać wydajność naszego zespołu, wykorzystując dane jako podstawę do analizy operacyjnej i podejmowania decyzji

Projektuj, opracowuj i wdrażaj przewodniki samoobsługi IT , zasady i procedury

Pomóż w tworzeniu planu działania dotyczącego strategii ITSM i zarządzaniu nim zgodnie z szerszymi celami IT

Opracuj i utrzymuj strategię zapewniającą wydajne i satysfakcjonujące doświadczenie użytkownika końcowego

Upewnij się, że Twój zespół oprócz rozwiązywania problemów w ramach określonej umowy SLA zapewnia doskonałą obsługę klienta

Zwiększ produktywność, podkreślając braki i rekomendując zmiany w narzędziach, szkoleniach, procesach i raportowaniu

Ustal , oceniaj i ulepszaj rozwój procesów oraz zarządzanie zmianami organizacyjnymi

Upewnij się, że wszystkie cele dotyczące poziomu usług zostały osiągnięte lub przekroczone

Pracuj z poczuciem pilności, aby stale podnosić poziom usług i satysfakcję klienta< /p>

Kwalifikacje:

Jesteś specjalistą IT z ponad 5-letnim doświadczeniem zarówno na froncie technicznym, jak i zarządczym

Możesz przewodzić, mentorować i rozwijać zespół zróżnicowany zespół specjalistów IT

Możesz współpracować z dowolnym działem, aby mieć pewność, że wszystkie aspekty świadczenia usług IT są dokładne, wydajne, powtarzalne i solidne

Świetnie potrafisz wprowadzać ulepszenia operacyjne na poziomie całego działu

Masz wszechstronne doświadczenie, koncentrując się na klientach wewnętrznych i zespołach, i potrafisz pracować w nieoczekiwanych, a czasem napiętych ramach czasowych, aby zapewnić najlepszą jakość obsługi użytkownika końcowego

Możesz skutecznie zarządzać zespołem w wielu strefach czasowych i rozwijać się w środowiskach współpracy

Masz solidne zaplecze techniczne oraz naturalną zdolność do współpracy i wyjaśniania rozwiązań technicznych odbiorcom nietechnicznym

O zespole

Jesteśmy zespołem IT Wix. Dbamy o to, aby Wix zawsze działał sprawnie i skutecznie. Żyjemy i oddychamy biznesem Wix i jesteśmy dumni z tego, że zawsze wykonujemy swoją pracę. Rozwiązujemy problemy na bieżąco, upewniając się, że szczegóły łączą się, aby popchnąć Wix w stronę naszej wizji, i sprawia nam to radość.

Szukamy doświadczonego i zmotywowanego lidera aby być mentorem, zarządzać i wspierać nasz rosnący zespół wsparcia IT w UA.

O Wix:

Wix umożliwia każdemu odniesienie sukcesu w Internecie.< /p>

Od 2006 roku zatrudniamy 5000 pracowników w 17 krajach, wprowadziliśmy na rynek ponad 40 produktów i obsługujemy ponad 230 milionów użytkowników i ich gości na całym świecie.

W Wix zachęcamy Cię do wprowadzania innowacji, ewolucji w nietradycyjny sposób i rozwijania się poza swoją strefą komfortu. Działamy w małych zespołach, które ściśle ze sobą współpracują, aby tworzyć niesamowite rzeczy.

Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wix został zbudowany wokół idei, że każdy ma prawo odnieść sukces w Internecie. Ta sama wizja definiuje nas jako pracodawcę: tworzenie środowiska pracy, w którym każdy jest mile widziany i każdy ma prawo do odniesienia sukcesu.