Menedżer wsparcia IT w Eurasia Foundation

Podsumowanie

Eurasia Foundation (EF) to bezpartyjna organizacja non-profit z siedzibą w USA, której celem jest pomaganie obywatelom krajów znajdujących się w fazie transformacji w wykorzystaniu ich pełnego potencjału i przekształceniu społeczeństw. EF wspiera rządy i obywateli we wzmacnianiu elastycznego, odpowiedzialnego i przejrzystego zarządzania oraz pomaga obywatelom budować silniejsze i bardziej odporne społeczeństwo obywatelskie. 

EF przewodzi wdrażaniu Działania w zakresie transformacji cyfrowej (DTA), innowacyjnego programu administracji elektronicznej, którego celem jest wzmocnienie transformacji cyfrowej Ukrainy w celu promowania ożywienie gospodarcze, przejrzystość odbudowy i demokratyczne rządy w trakcie trwającego konfliktu i po jego zakończeniu. DTA jest współfinansowane przez USAID i UK Dev.  

 Kierownik wsparcia IT jest odpowiedzialny za utrzymanie solidnej infrastruktury IT biura w Kijowie oraz zapewnienie bezproblemowego i wydajnego działania Operacje informatyczne. Menedżer wsparcia IT raportuje do Szefa Administracji i Bezpieczeństwa i pracuje pod kierownictwem technicznym korporacyjnego działu technologii informatycznych i zarządzania wiedzą.

Podstawowe funkcje

• Koordynowanie wdrażania użytkowników (konfigurowanie technologii i kont dla nowych użytkowników) i odłączania użytkowników, w tym dostarczania i odzyskiwania sprzętu i oprogramowania. 
• Aktualizuj zasoby sprzętu i oprogramowania. 
• Pomoc przy nabywaniu (zakupie) sprzętu i oprogramowania oraz jego likwidacji. 
• Zarządzaj udostępnianiem i cyklem życia firmowych telefonów komórkowych. Współpracuj z dostawcą usług, przydzielaj telefony użytkownikom, monitoruj zgodność z zasadami i pomagaj użytkownikom w rozwiązywaniu problemów.  
• Zarządzaj relacjami z zewnętrznymi dostawcami usług wsparcia IT i dbaj o realizację celów dotyczących poziomu usług, a pytania i problemy współpracowników rozwiązywane w sposób terminowy i zorientowany na klienta.
• Zapewnij skuteczną administrację siecią biurową i wdrażanie polityki. 
• Zapewniaj wskazówki, koordynację i działania następcze w przypadku pytań współpracowników w odpowiednim czasie i zorientowanym na klienta sposób.
• Upewnij się, że sprzęt, oprogramowanie i usługi są konfigurowane i zarządzane zgodnie zgodnie z zasadami i standardami zapewnianymi przez dział technologii informatycznych i zarządzania wiedzą w firmie.
• Koordynowanie instalacji i konfiguracji sprzętu komputerowego, oprogramowania, systemów, sieci, drukarek i skanerów zgodnie z wymaganiami. 
• Twórz i przechowuj w portalu intranetowym odpowiednie materiały szkoleniowe dotyczące sprzętu i oprogramowania. 
• Szkolenie personelu w zakresie wydajnego korzystania ze sprzętu i oprogramowania, w tym aplikacji Microsoft 365. Pomagaj użytkownikom w znalezieniu odpowiednich rozwiązań pytań i problemów dotyczących Microsoft 365 oraz innych problemów związanych z oprogramowaniem/technologią. 
• Pod kierownictwem korporacyjnego działu technologii informatycznych i zarządzania wiedzą zarządzaj lokalnymi projektami IT i zarządzaj ryzykiem związanym z bezpieczeństwem cybernetycznymDziałalność mentowa przeprowadza wewnętrzne oceny IT i pomaga przy projektach technologicznych oraz audytach bezpieczeństwa zgodnie z przydzielonymi zadaniami. 
• Wykonuj inne powiązane obowiązki zlecone przez Szefa Działu Administracji i Bezpieczeństwa. 

Edukacja

• Licencjat w dziedzinie technologii informatycznych i powiązane z tym doświadczenie zawodowe od 3 do 5 lat.  

Kwalifikacje/Doświadczenie 

• Co najmniej 3 lata doświadczenia we wsparciu IT lub koordynacji/zarządzaniu zasobami IT.
• Praktyczna wiedza i duże zainteresowanie zarządzaniem technologią informatyczną oraz zasadami i procesami wsparcia użytkowników, zarządzaniem cyklem życia zapasów i wsparciem użytkowników. 
• Znajomość chmurowych systemów operacyjnych Microsoft Windows, systemów informatycznych, w tym MS 365; Do prowadzenia działań SharePoint Online, MS Office.
• Ogólna wiedza z zakresu bezpieczeństwa technologii.
• Doświadczenie w pracy i koordynacji z zewnętrznymi dostawcami usług. 
• Zorientowanie na obsługę klienta, szczególnie klientów wewnętrznych. 
• Dbałość o szczegóły. 
• Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów. 
• Wymagana biegła znajomość języka ukraińskiego i angielskiego.