Menedżer wsparcia IT w Wix

Opis stanowiska Kierowanie szybko rosnącym zespołem inżynierów wsparcia ITS poprzez wydajność, coaching i wyznaczanie celów edukacyjnych Ustanawianie wskaźników, kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i umów o poziomie usług (SLA), aby poprawić wydajność naszego zespołu, wykorzystując dane jako podstawę do analizy operacyjnej i podejmowania decyzji. Projektować, rozwijać i wdrażać samodzielną technologię IT. przewodniki po usługach, zasady i procedury Pomóż w tworzeniu planu działania strategii ITSM i zarządzaniu nim z dostosowaniem do szerszych celów IT Opracuj i utrzymuj strategię zapewniającą wydajne i satysfakcjonujące doświadczenie użytkownika końcowego Zapewnij, że Twój zespół zapewnia doskonałą obsługę klienta oprócz rozwiązywania problemów w ramach określonego SLAI Zwiększ produktywność poprzez podkreślanie braków i rekomendowanie zmian w narzędziach, szkoleniach , procesów i raportowaniaUstanawiaj, oceniaj i ulepszaj rozwój procesów i zarządzanie zmianami organizacyjnymi. Upewnij się, że wszystkie cele dotyczące poziomu usług są osiągane lub przekraczane. Pracuj z poczuciem pilności, aby stale podnosić poziom usług i zadowolenie klientów. Kwalifikacje: Jesteś specjalistą IT z ponad 5-letnim doświadczeniem zarówno w kwestiach technicznych, jak i zarządczych. frontsMożesz kierować, mentorować i rozwijać zróżnicowany zespół specjalistów ITMożesz współpracować z dowolnym działem, aby mieć pewność, że wszystkie aspekty świadczenia usług IT są dokładne, wydajne, powtarzalne i solidneŚwietnie radzisz sobie z wprowadzaniem ulepszeń operacyjnych na poziomie całego działuMasz różnorodne doświadczenie, koncentrując się na klientach i zespołach wewnętrznych i potrafisz pracować w nieoczekiwanych, a czasem napiętych ramach czasowych, aby zapewnić najlepszą obsługę użytkownika końcowego. Możesz z powodzeniem zarządzać zespołem w wielu strefach czasowych i prosperować w środowiskach współpracujących. Masz solidne zaplecze techniczne oraz naturalną zdolność do współpracy i wyjaśniania rozwiązań technicznych odbiorcom nietechnicznym. teamWeare Zespół IT Wix. Dbamy o to, aby Wix zawsze działał sprawnie i skutecznie. Żyjemy i oddychamy biznesem Wix i jesteśmy dumni z tego, że zawsze wykonujemy swoją pracę. Rozwiązujemy problemy na bieżąco, upewniając się, że szczegóły łączą się, aby popchnąć Wix w stronę naszej wizji i dobrze się przy tym bawimy. Poszukujemy doświadczonego i zmotywowanego lidera, który będzie zarządzał i wspierał nasz rosnący zespół ITSupport w UA. O Wix: Wix umożliwia każdemu odniesienie sukcesu w Internecie. Od 2006 roku rozrosliśmy się do 5000 pracowników w 17 krajach, wprowadziliśmy na rynek ponad 40 produktów i obsługujemy ponad 230 milionów użytkowników i ich gości na całym świecie. AtWix zachęca Cię do wprowadzania innowacji, ewolucji w nietradycyjny sposób i rozwijania się poza swoją strefą komfortu. Współpracujemy z małymi zespołami, które ściśle ze sobą współpracują, aby tworzyć niesamowite rzeczy. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wix został zbudowany wokół idei, że każdy ma prawo do odniesienia sukcesu w Internecie. Ta sama wizja definiuje pracownika jako pracodawcę: tworzenie środowiska pracy, w którym każdy jest mile widziany i każdy ma prawo odnieść sukces.