Inżynier wsparcia IT w BetterMe

O firmie:

BetterMe to globalny ekosystem wellness, który tworzy produkty zapewniające równowagę fizyczną, psychiczną i emocjonalną. Pomagamy milionom ludzi stać się lepszymi i rozwijać się wraz z nimi.

O Tobie:

• Masz 1+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym lub dobrą znajomość infrastruktury IT.
• Znasz zasady działania systemów i usług korporacyjnych: Google Workspace, Okta, Slack, GitHub.
• Wiesz, jak pracować z firmową siecią VPN (Pritunl) i podstawowymi ustawieniami sieci.
• Rozumiesz zasady systemów Windows i macOS na poziomie wsparcia użytkownika.
• Wiesz, jak szybko znajdować rozwiązania, komunikować się z użytkownikami i jesteś zorientowany na usługi.
• Gotowy do nauki i rozwoju na inżyniera L2 rola.

Doświadczenie z systemami Service Desk (Jira, Freshdesk itp.) będzie dodatkowym atutem;

Podstawowe obowiązki:

• Wsparcie użytkowników (L1):
• Przyjmowanie, analiza i przetwarzanie zgłoszeń za pośrednictwem usługi desk.
• Zapewnienie pracownikom pomocy operacyjnej w zakresie:
• dostępu do usług (Google Workspace / Okta / GitHub i inne),
• pracy korporacyjnych VPN,
• stacje robocze (Windows/Mac),
• podstawowe problemy z siecią,
• korporacyjne zasady bezpieczeństwa.

Incydenty i aplikacje:

• Klasyfikacja i eskalacja złożonych żądań do drugiej linii.
• Zadania administracyjne i rutynowe:
  • Tworzenie/dezaktywacja użytkowników w firmie systemów.
  • Nadanie dostępu zgodnie z rolami i politykami wewnętrznymi.
  • Aktualizacja instrukcji i bazy wiedzy.
  • Kontrola nad realizacją standardowych procedur (onboarding/offboarding).

  Co Cię czeka na BetterMe:

  Inspirująca misja. Każdy nasz kod, projekt, pomysł pomaga milionom ludzi stać się zdrowszymi i pewniejszymi siebie.
  Zaufanie bez mikrozarządzania. Samodzielnie zarządzasz swoim czasem i podejmujesz decyzje. Cenimy wyniki, a nie godziny online.
  Możliwości rozwoju. 90% naszych leadów dorastało w firmie. Jest miejsce na inicjatywy, nowe obowiązki i rozwój kariery.
  
  Wellness w praktyce.
  • Offline: treningi z profesjonalnymi trenerami na firmowej siłowni, masaże, firmowe lunche, zajęcia sportowe i zespołowe — wszystko, aby wspólnie się przełączyć i naładować baterie.
    • Online: regularne szkolenia online, zniżki u naszych partnerów, bezpłatny dostęp do naszych produktów.

  Ubezpieczenie medyczne, korporacyjne lekarz.
  Urlop i równowaga: 20 dni płatnego urlopu, płatne zwolnienie lekarskie i dodatkowe dni wolne w święta.
  Otwarta komunikacja. Przejrzystość pomiędzy zespołami, szczery feedback i wsparcie inicjatyw to nasza stała praktyka.
  Wspieramy udział w wydarzeniach sportowych. Pokrywamy opłaty startowe i motywujemy zespół do wspólnych występów.
  Nowoczesna technologia. Zapewniamy nowy sprzęt i wszystko, czego potrzebujesz do produktywnej pracy.
  Doświadczeni prawnicy i finansiści pomogą w przypadku wszelkich pytań: od dokumentów po konsultacje dotyczące Twoich problemów.