Informatyk w International rescue committee

Відповідальний за:Під прямим керівництвом координатора локації та керівництва в партнерстві з Україною ІТ-менеджера у Києві, ІТ-спеціаліст відповідатиме за допомогу та сприяннявстановлення та конфігурація ІТ-інфраструктури, ІТ-підтримка 1-2 лінії та навчання персоналу та експлуатаціяЗаймається ІТ-діяльністю вIRCUkraine, а також є членом операційної командиIRCу Дніпрі чи Харкові (інколи в Одесі)Очікується планове профілактичне технічне обслуговування інших офісів в УкраїніОгляд роботи/резюме:ІТ-відділ підтримує роботу організації, надаючи надійні та масштабовані програми таінфраструктура офісівIRCу США та в усьому світі, включаючи багато технологічнихскладні локації. Невід’ємним компонентом цих зусиль є забезпечення того, щоб національні програми мали спроможність ефективно впроваджувати та підтримувати ці ІТ-ініціативи в усіх офісах країни та в інших локаціях.ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:• Забезпечення підтримки користувачів в українській програмі. Рееєстрування та прискорення усіх види підтримкипрацювати за допомогою платформи створення задачServiceNow.• Працювати в тісній співпраці з усіма співробітниками, щоб гарантувати, що все ІТ-апаратне та програмне забезпечення відповідає вимогам• Взаємодіяти з програмами, операційними відділами та офісами на місцях, щоб забезпечити розуміння потреб бізнесу і надавання ефективної підтримки.• Робота з персоналом офісу на місцях, державним і регіональним керівництвом ІТ для забезпечення своєчасного надання підтримки• Проводити введення в ІТ та інші відповідні тренінги, щоб переконатися, що персонал володіє знаннями та навичками, відповідні їхнім обов'язкам у використанні технологій, що є реалізовано вIRC.• Керувати встановленням, налаштуванням, обслуговуванням, ремонтом, безпекою та документацією локальної мережі, настільні/портативні комп'ютери, комунікаційні ресурси та інше офісне обладнання.• Допомагати забезпечити успішну реалізацію глобальних ініціатив і політикиIRCІТ.• Виконувати політику безпеки мережі, підтримувати правила брандмауера та виконувати регулярні перевірки безпеки для нових вразливостей.• ПідтримкаMicrosoftOffice, обслуговуванняActiveDirectory,VMware,Windowsserver2016R2 реєстрація проблем у системі служби підтримки ІТ підприємстваService-NowIRC; Поштою по Україні• Встановлення та підтримка спеціалізованих програм –Integrarollout,Box,Workday,Rescuenet,програмне забезпечення для нарахування заробітної плати та інші інструменти для спільної роботи (Office365 іMSTeams).• Перевірка та надання технічних консультацій для закупівель щодо закупівлі запасних частин для ІТ обладнання та забезпечення того, що придбане обладнання має правильні технічні характеристики та відповідає специфікації стандартуIRC.• Образ операційної системиWindows10/11, обладнання, програмне забезпечення та периферійні пристрої.• Виконувати профілактичне обслуговування всіхIRC-комп'ютерів і мережевих ресурсів.• Впроваджувати та керувати рішеннями резервного копіювання для офісних/окремих користувачів відповідно доIRCITрекомендувати та забезпечувати необхідне навчання щодо використання цих резервних рішень.• Створювати та підтримувати інвентар комп’ютерного/апаратного забезпеченняIRCіз забезпеченням точності.• Створення та підтримкoraz dokumentacja sieciowa, która obejmuje między innymi adres IP, system dostępu, system tworzenia wiadomości e-mail, oryginalne aktualizacje i zmiany sieci itp. • Diagnozuj awarie sprzętu i oprogramowania, cierpliwie przeprowadzając wywiady z klientami na temat problemu i wyjaśniając im procedury. • Pracuj blisko z międzynarodowym zespołem IT i centralą w zakresie pomocy technicznej, komunikacji i innych krajowych i globalnych projektów IRCIT. • Zbadanie lokalnych opcji łączności z Internetem w celu uzyskania wystarczającej przepustowości dla wewnętrznej sieci i łączności z aplikacjami. • Opracowanie i wdrożenie szkoleń dla użytkowników i wsparcia dla lokalnego personelu szkolenie w zakresie podstawowej opieki oraz konserwacja komputerów i sprzętu użytkownika. • Doświadczenie w instalowaniu, konfigurowaniu i zarządzaniu zarówno przewodowymi, jak i bezprzewodowymi sieciami LAN oraz zaporami sieciowymi. • Wymagana umiejętność obsługi komputera. • Doskonała komunikacja i umiejętności komunikacyjne. • Dobre umiejętności pisania i komunikatywność; doświadczenie w obsłudze klienta • Wykonuj inne obowiązki zgodnie z poleceniami kierownika IT. Wykształcenie: - Licencjat z informatyki lub równoważny - 1-2 lata odpowiedniego doświadczenia w pracy z organizacjami publicznymi lub międzynarodowymi - Doświadczenie z: Windows 7-11, MS Office 365 , Sophos Anti-Virus itp. - Doświadczenie w obsłudze informatycznych systemów biletowych np. ServiceNow, Jira - Doświadczenie z technologiami: LAN, WAN, administracja i konfiguracja sieci - TP-Link, użytkownik kontrolera UNIFI, Cisco Meraki. SDWAN - Znajomość ITIL/ITSM, frameworków i podstaw - Doświadczenie w zakresie zasad przetwarzania w chmurze (Google Workspace, Azure, MS365).Zrozumienie scentralizowanego systemu wsparcia użytkowników.