Oficer IT w FHI 360

PRZEGLĄD ORGANIZACYJNY

FHI 360 to organizacja pozarządowa z siedzibą w USA, której celem jest trwała poprawa życia poprzez rozwój zintegrowanych rozwiązań napędzanych lokalnie.  Zespół reagowania kryzysowego FHI 360 reaguje na sytuację humanitarną na Ukrainie poprzez zintegrowany program zdrowia i ochrony, którego celem jest zmniejszenie zachorowalności i śmiertelności wśród ludności dotkniętej konfliktem.  Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę internetową: www.fhi360.org

PRZEGLĄD STANOWISKA

Specjalista ds. IT zapewni wsparcie użytkownikom końcowym, użytkownikom wewnętrznym i partnerom. Będą także stanowić pierwszą linię wsparcia dla użytkownika końcowego w kwestiach związanych z komputerami stacjonarnymi, laptopami, drukarkami, serwerami, łącznością sieciową i dostępem zdalnym. Specjalista ds. IT będzie symulować lub odtwarzać proces rozwiązywania problemów operacyjnych i może wchodzić w interakcję z usługami sieciowymi, inżynierią systemów oprogramowania i/lub rozwojem aplikacji w celu przywrócenia usług i/lub zidentyfikowania i naprawienia podstawowych problemów.  Będą współpracować z amerykańskim zespołem IT w USA w celu koordynowania wsparcia, realizacji projektów, aktualizacji i rutynowych zadań związanych z systemami IT.

OBOWIĄZKI/OBOWIĄZKI:

• Przyczynia się do przeglądu i egzekwowania zasad IT i standardowych procedur operacyjnych FHI 360 (SOP)
• Zapewnia cotygodniową aktualizację oprogramowania antywirusowego SentinelOne dla serwerów i klienci. 
• Doradza kierownictwu we wszystkich kwestiach związanych z IT (budżet, zaopatrzenie, strategia, uruchomienie/zakończenie projektu, wybór dostawcy, technologie projektowe itp.).
• Zapewnia wsparcie w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania, drukarek, aplikacji, systemów operacyjnych, serwerów i urządzeń sieciowych.
• Utrzymuje systemy IT i aktualizacje, gdy jest to wymagane lub zgodnie z instrukcjami centrali. 
• Współpracuje z centrami usług, dostawcami i innymi dostawcami usług IT; współpracuje z nimi w razie potrzeby i dba o to, aby jakość i poziom świadczonych usług odpowiadał oczekiwaniom FHI 360; wspiera osiąganie ustalonych standardów usług.
• Odpowiada za optymalne działanie wszystkich urządzeń biurowych i środowisk obliczeniowych użytkowników końcowych, sprzętu i urządzeń peryferyjnych, które bezpośrednio wspierają i pomagają zarządzać środowiskiem komputerowym użytkownika końcowego.
• Wsparcie opracowanych modułów śledzących i narzędzi poprzez Power Automate.
• Identyfikuje i promuje „najlepsze praktyki” techniczne i operacyjne. 
• Szkoli personel w zakresie nowo wdrożonych technologii
• Korzystając z systemu biletowego Jira, specjalista IT zapewnia rozwiązywanie problemów napotykanych przez użytkowników organizacji zgodnie z przesłanymi zgłoszeniami.
• Pełni funkcję produktywnego członka zespołu projektowego, realizując przydzielone zadania.
• Zapewnia przygotowanie i konfigurację sprzętu, utworzenie kont użytkowników, nadanie praw dostępu, a także szkolenie/orientację dla nowych pracowników organizacji.
• Wykonuje inne obowiązki zlecone.

EDUKACJA

• Bactytuł helora lub jego międzynarodowy odpowiednik w dziedzinie inżynierii komputerowej, informatyki, technologii informatycznych lub dziedziny pokrewnej
• Szkolenie zawodowe lub specjalistyczne; Równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.

DOŚWIADCZENIE

• 3-5 lat doświadczenia w zapewnianiu wsparcia dla użytkowników końcowych w zakresie aktualnego oprogramowania komputerowego i aplikacji LUB instalowaniu, aktualizowaniu i rozwiązywaniu problemów komputerów osobistych w środowisku sieciowym.
• Preferowane będzie wcześniejsze doświadczenie w pracy w organizacji pozarządowej (NGO).

WIEDZA STOSOWANA i UMIEJĘTNOŚCI:

• Umiarkowane zrozumienie praktyk stosowanych w branży technologii informatycznych. 
• Wiedza i doświadczenie w zakresie narzędzi i systemów do zarządzania incydentami oraz usług operacyjnych.
• Doskonała znajomość Excela, Power Automate (HTTP Get, Microsoft Forms, elementy Sharepoint), list Sharepoint.
• Zarządzanie bazami danych: SharePoint, OneDrive
• Narzędzia do gromadzenia danych: KoboToolbox, ODK Collect, Dimagi CommCare.
• Chęć poszerzania wiedzy i aktualizowania umiejętności w miarę potrzeb. 
• Umiejętność pracy ze sprzętem Starlink
• Przełączanie sprzętu sieciowego i linii komunikacyjnych
• Płynna znajomość języka ukraińskiego i doskonała znajomość języka angielskiego. 

STOSOWANA TECHNOLOGIA

• Serwer: Microsoft Azure, Intune, Entra, Windows Server 2008 i 2012, Exchange 2010/2013, Active Directory, DFS, WSUS
• Pulpit: Windows 7 i 10/11, Android, IOS, Microsoft Office Suite 2013, Office 365, Internet Explorer, Sentinel One, Microsoft Defender, TeamViewer, AnyDesk, Bomgar.
• Sieć: routery/przełączniki Cisco, Meraki, Starlink, TP-Link, Ubiquiti, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP
• System biletów: Jira
• System kart SIM: Kyivstar, Vodafone.

WYMAGANIA PODRÓŻY:

• Mniej niż 15%

Aplikuj za pomocą linku powyżej na stronie z ofertami pracy lub wyślij swoje CV i list motywacyjny na adres [email protected] z tytułem „Specjalista ds. IT”. Rozpatrywane będą wyłącznie wnioski złożone w języku angielskim. 

Zachęcamy do aplikowania kandydatów niepełnosprawnych.