Inżynier Helpdesku IT w Zoolatech

Inżynier Helpdesku IT Київ Opis projektu Zoolatech to firma technologiczna, specjalizująca się w inżynierii oprogramowania najwyższej klasy. Zoola w języku hebrajskim slang oznacza „miejsce, którego nie będziesz chciał opuszczać, gdy już je znajdziesz”. Mamy siedziby na Ukrainie, w Meksyku, Polsce i Turcji i pracujemy zdalnie z krajami Latam. Jako specjalista wsparcia będziesz pierwszym punktem kontaktu użytkowników w przypadku jakichkolwiek problemów technicznych. Twoja rola będzie polegać na komunikacji ze współpracownikami poprzez Jira Service Desk, telefonie, Slacku lub e-mailu i rozwiązywaniu problemów zgodnie z SLA. Obowiązki Przetwarzanie zgłoszeń za pośrednictwem Service Desk Uprzejma i przyjazna komunikacja z reporterami (użytkownikami) przez telefon, Slack i e-mail Zapewnienie zdalnego wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów dla pracowników lokalnych i zdalnych. Przygotowanie laptopów dla nowych pracowników. Wycieranie laptopów. Konserwacja i naprawa laptopów Śledzenie zmian w systemie zarządzania zasobami Rejestracja laptopów w MDM (Intune/Kandji) Zarządzanie kontami w Google WS Zakup materiałów eksploatacyjnych do komputera (należy utworzyć bilet SD) Tworzenie spotkań/webinariów Zoom i obsługa wydarzeń Udział w realizacji projektów specjalnych Wsparcie infrastruktury lokalnej (drukarki, sprzęt sieciowy) Wymagane umiejętności Doskonałe umiejętności komunikacyjne i średniozaawansowany angielski MacOS (instalacja i konfiguracja systemu operacyjnego) Microsoft Windows (instalacja i konfiguracja systemu operacyjnego) Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem/sprzętem Doświadczenie w pracy z Zoom i Google Meets Ogólne zrozumienie działania sieci Ethernet (jaki jest adres IP, DNS itp.) ) Dokładność i dbałość o szczegóły. Konieczna możliwość wizyty w biurze. Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku jest pożądane, ale nie krytyczne, warto rozważyć kandydatów po ukończeniu studiów.