Specjalista działu pomocy technicznej IT w KPMG / KPMG

 KPMG to międzynarodowa sieć firm świadczących usługi audytorskie, podatkowe i konsultingowe.

 Biura KPMG w 143 krajach na całym świecie zatrudniały w roku finansowym 2022 ponad 265 000 pracowników. Firmy członkowskie KPMG International Limited („KPMG International”) działają i świadczą profesjonalne usługi pod marką „KPMG”. Termin KPMG odnosi się do jednej lub większej liczby firm członkowskich sieci KPMG.

W swojej działalności KPMG kieruje się trzema kluczowymi zasadami: zapewnieniem jakości usług, badaniem i zrozumieniem problemów naszych Klientów oraz uczciwością i rzetelnością w biznesie. To właśnie te zasady motywują naszych specjalistów do świadczenia usług audytorskich, podatkowych i doradczych, które charakteryzują się globalną spójnością i niezachwianą uczciwością biznesową. Stworzymy i utrzymamy naszą reputację najlepszej firmy dla naszych klientów, dbając o pełne wykorzystanie potencjału naszych pracowników, klientów i społeczności.

Aby pełnić tę funkcję kandydat musi spełniać następujące wymagania:

• Wykształcenie wyższe (kierunek informatyka, matematyka lub inżynieria będzie dodatkowym atutem);
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie średniozaawansowanym;
• Dobry kontakt interpersonalny i umiejętności komunikacyjne;
• Znajomość technologii sieciowych;
• Profesjonalna znajomość Windows 10, iOS, Android;
• Doświadczony użytkownik produktów MS Office (głównie Word, Excel) , Outlook, Power Point) ; Zespoły
• Preferowani są kandydaci ze znajomością Active Directory i SCCM;
• Znajomość ITIL będzie zaletą;
• Umiejętność pracy w stresie;
• Chęć wzięcia odpowiedzialności.

 Co oferujemy:

• Doskonały profesjonalny zespół IT i przyjazna atmosfera w kijowskim centrum biznesowym „Senator”
• Wykorzystanie nowoczesnych systemów operacyjnych i technologii takich jak Windows 10, MS Office 2016 i O365, maszyny wirtualne, Skype4Business, SCCM, SYSTIMAX i inne
• Wsparcie różnych systemów informatycznych używanych przez nawet 5000 użytkowników w 24 biurach zlokalizowanych w 8 krajach
• Wydajny i szybki laptop z dyskiem SSD i monitorem
• Kompleksowy pakiet wynagrodzeń
• Możliwości rozwoju kariery i rozwoju zawodowego
• Szeroka oferta szkoleń i programów rozwojowych (w tym nauka języka angielskiego)

Obowiązki:

• Przyjmowanie zgłoszeń związanych z bezpieczeństwem IT i informacji (otrzymywanych telefonicznie, e-mailem, za pośrednictwem systemu internetowego, osobiście), rejestrowanie ich, rozwiązywanie problemów lub rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od użytkowników.
• Zapewnianie, że tak zgłoszenia użytkowników są rejestrowane i rozwiązywane w ustalonych ramach czasowych (zgodnie z SLA, jeśli ma to zastosowanie)
• Rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników w sposób rozsądny, dokładny i terminowy
• Obsługa pierwszej linii systemów telefonicznych Teams, konferencji audio i wideo,
• Zapewnianie priorytetowego wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów w przypadku awarii sprzętu/oprogramowania użytkownika
• Zapewnianie priorytetowego wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów w przypadku awarie w działaniu sieci i błędy baurządzeń funkcjonalnych (drukowanie, skanowanie, kopiowanie)
• Instalacja i modernizacja sprzętu i oprogramowania systemów komputerowych
• Świadczenie konsultacji i szkoleń dla użytkowników końcowych
• Udział przy realizacji projektów IT w razie potrzeby
• Utrzymanie baz danych i dokumentacji związanej z usługą wsparcia IT
• Zgodność z procedurami i politykami usług IT, bazami wiedzy IT
< li> li>
• ________________________________________________________________________________________________

KPMG to globalna sieć profesjonalnych firm świadczących usługi audytorskie, podatkowe i doradcze.

Działamy w 143 krajach i terytoriach, a w roku finansowym 22 zatrudnialiśmy łącznie ponad 265 000 osób pracujących w firmach członkowskich na całym świecie. KPMG to marka, pod którą działają i świadczą profesjonalne usługi firmy członkowskie KPMG International Limited („KPMG International”). „KPMG” odnosi się do poszczególnych firm członkowskich w organizacji KPMG lub do jednej lub większej liczby firm członkowskich łącznie.

KPMG kieruje się trzema kluczowymi imperatywami: jakością usług, wglądem w problemy naszych klientów i uczciwością w naszej działalności. To właśnie te zasady motywują specjalistów naszych firm do świadczenia usług audytorskich, podatkowych i doradczych, które odzwierciedlają globalną spójność i niezachwianą uczciwość. Będziemy budować i utrzymywać naszą reputację najlepszej firmy, z którą warto współpracować, upewniając się, że nasi pracownicy, nasi klienci i nasze społeczności osiągnęły swój pełny potencjał.

Aby pełnić tę rolę, od kandydata oczekuje się spełnienia następujących wymagań:

• Wykształcenie wyższe (informatyka, matematyka lub inżynieria będzie dodatkowym atutem);
• Średnio zaawansowany poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie;
• Dobre umiejętności interpersonalne i komunikacyjne;
li>
• li>
• Znajomość technologii sieciowych;
• Profesjonalna znajomość Windows 10, iOS, Android;
• Zaawansowany użytkownik produktów MS Office (głównie Word, Excel , Outlook, Power Point); Zespoły
• Preferowana znajomość Active Directory i SCCM;
• Znajomość ITIL będzie dodatkowym atutem;
• Umiejętność pracy pod presją;
• Gotowy wziąć na siebie odpowiedzialność.

 Co oferujemy:

• Świetny profesjonalny zespół IT i przyjazne środowisko w kijowskim centrum biznesowym „Senator”
• Wykorzystanie nowoczesnych systemów operacyjnych i technologii takich jak Windows 10, MS Office 2016 i O365, Maszyny wirtualne, Skype4Business, SCCM, SYSTIMAX i inne
• Obsługa różnych systemów informatycznych, z których może korzystać nawet 5000 użytkowników w 24 biurach w 8 krajach
• Wydajny i szybki laptop z dyskiem SSD i monitorem
• Kompleksowy pakiet wynagrodzeń
• Możliwość rozwoju kariery i rozwoju zawodowego
• Szeroka oferta szkoleń i programów rozwojowych (w tym w języku angielskim)

Obowiązki:

• Akceptuj żądania związane z bezpieczeństwem IT i informacji (otrzymywane przez telefon, e-mail, system internetowy, osobiście), rejestrację, rozstrzyganie lub eskalację
• Zapewnianie, że żądania użytkowników są rejestrowane i rozwiązywane w ramach umowyed ramy czasowe (zgodnie z umową SLA, jeśli ma to zastosowanie)
• Eskalacja problemów w sposób rozsądny, dokładny i terminowy
• Obsługa pierwszej linii Teams – systemy telefoniczne, audio i wideokonferencyjne,
• Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów w przypadku awarii sprzętu/oprogramowania użytkownika
• Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego i/lub wsparcia oraz rozwiązywania problemów w przypadku awarii sieci i urządzeń wielofunkcyjnych błędy (drukowanie, skanowanie, kopiowanie)
• Zapewnienie instalacji i aktualizacji sprzętu i oprogramowania systemów komputerowych
• Zapewnienie konsultacji i szkoleń dla użytkowników końcowych
• Bierze udział w realizacji projekty ITS, jeśli to konieczne
• Utrzymywanie baz danych i dokumentacji związanych z IT Service Desk
• Zgodność z procedurami i politykami usług IT, bazami wiedzy IT