Partner biznesowy IT w MODUS X

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 500+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.Наразі шукаємо IT Business Partner, який взаємодіє з клієнтами, що входять до холдингу, у питаннях надання ІТ послуг та сервісів. Забезпечує лояльність клієнтів, виконує всі необхідні завдання для клієнта. Знаходить індивідуальний підхід до кожного замовника, підтримує хороші відносини (навіть після завершення проекту). Пропонує нові послуги та продукти, які впливають на автоматизацію бізнес процесів клієнта.Функції відділу:Розвиток клієнтських відносин: •Встановлення та підтримка довгострокових відносин з клієнтами. •Робота над збільшенням лояльності клієнтів та задоволеності їх потреб. Розробка довгострокових ІТ стратегій та планів розвитку клієнтів.Проведення досліджень : •Вивчення ринку, аналіз тенденцій та конкурентів •Розробка стратегій ІТ рішень для клієнтів на основі досліджень.Впровадження ефективних систем обслуговування клієнтів.Співпраця з іншими відділами для вдосконалення продуктів та сервісів, які можуть бути цікаві клієнтам.Вимоги:Управління ключовими клієнтами: •Виявлення потреб клієнтів та вирішення їх проблем, що пов’язані з автоматизацією бізнес процесів. •Розвиток стратегій співпраці та збільшення обсягу продажів рішення компанії. •Вирішення конфліктів та обробка скарг клієнтів, які надходять до клієнтів. Планування та захист ІТ стратегії клієнта: •формування та погодження зі стейкхолдерами ІТ-стратегії клієнта •супровід реалізації стратегії розвитку ІТ в компаніях клієнта, контроль виконання цілей •визначення та фіксація бізнесових потреб клієнта, планування впровадження нових ініціатив •формування та захист операційного IT-бюджету клієнта •формування переліку ІТ-сервісів, що впливають на безперервність бізнесових процесів клієнта •визначення переліку та вартості ІТ-послуг відповідно до потреб клієнта Розвиток клієнтських та партнерських відносин: •координація дій MODUS X в межах обслуговування клієнтів - реагування на запити, розв’язання проблем та урегулювання спорів •контроль якості наданих ІТ-послуг, реагування на зниження якості, контроль відновлення рівня якості, що визначена контрактом •управління взаємовідносинами з постачальниками послуг та закупівлями ІТ-послуг у третіх сторін Контроль впровадження ІТ рішень у клієнта: •управління портфелем проєктів - контроль бюджету, термінів та якості наданих послуг •контроль раціонального залучення ІТ-ресурсів в межах розробки та впровадження визначених стратегією проєктів •контроль ефективності впроваджених ІТ-рішень, визначених стратегією, координація їхнього подальшого масштабування та розвитку •забезпечення сервісної підтримки впроваджених ІТ-рішень відповідно до потреб клієнта, його стратегії та вимог до рівня якості обслуговування. Ініціювання змін в процесах, конфігураціях, потужностях та достmożliwości obsługi klienta. Monitorowanie operacyjnych wskaźników wydajności IT i informowanie klientów o ich zmianach. Umiejętności: Komunikatywność: • Umiejętność budowania i utrzymywania długotrwałych relacji z klientami. •Umiejętność negocjowania, rozwiązywania zastrzeżeń i rozwiązywania złożonych problemów. Wiedza techniczna, organizacyjna i zrozumienie procesów biznesowych: • Zrozumienie produktów i usług firmy. •Znajomość procesów sprzedaży i obsługi klienta •Doświadczenie w różnego rodzaju umowach na dostawę lub zakup usług IT, takich jak stała cena, T&M, hybrydowe, oparte na sukcesie itp. Umiejętności analityczne: •Doskonałe umiejętności analityczne, umiejętność pracy z dużych ilości danych i znajdowania w nich spostrzeżeń • Umiejętność identyfikowania i rozumienia trendów w usługach IT. Umiejętności przygotowania i prowadzenia prezentacji, doświadczenie w wystąpieniach publicznych. Umiejętności organizacyjne: • Uważne i pedantyczne podejście do szczegółów i terminów. • Umiejętność planowania i zarządzania zadaniami. Autonomia i niezależność: • Zdolność do podejmowania decyzji i samodzielnego działania. • Autonomia w wykonywaniu zadań. •Bądź graczem zespołowym Oferujemy:─formalne zatrudnienie─konkurencyjne warunki i naprawdę motywujący program premiowy─korporacyjny program ubezpieczenia zdrowotnego─konsultacje psychologiczne─nieograniczone możliwości szkoleń i rozwoju zawodowego Doceniamy tych, którzy podejmują wyzwania. U nas każdy może pokazać swoje talenty i poczuć bezpośredni wpływ na nasz wspólny sukces. Inwestujemy w rozwój każdego człowieka, umożliwiamy zdobywanie nowej wiedzy i osiąganie celów zawodowych.