Stażysta wsparcia technicznego (rdzeń) w FRACTAL (ex-Netpeak Group)

Szukamy inteligentnego menadżera wsparcia technicznego, który nie boi się nowych zadań i kocha porządek, tak jak my w procesach i danych!

FRACTAL to grupa firm IT zrzeszająca 25 firm i 2 organizacje publiczne. Tworzymy produkty, skalujemy kierunek cyfrowy i budujemy działające procesy.

Szukamy stażysty wsparcia technicznego, który stanie się niezawodnym wsparciem zespołu, nauczy się procesów technicznych i rozwinie się w roli łączącej wsparcie, analizę i pracę z danymi.

Jeśli lubisz się komunikować, szybko się uczysz, a dzięki Tobie jesteś już w naszym zespole!

Dlaczego to świetna okazja? 400">

Co jest ważne w tej roli?

1. Umiejętność pracy z tabelami, dokumentacją techniczną i instrukcjami.
2. Zrozumienie podstawowych terminów technicznych: API, integracje, konfiguracja, autoryzacja, dane użytkownika.
3. Umiejętność pracy z dużą ilością informacji.
4. Angielski od B1.
5. Zaawansowana znajomość obsługi komputera.

Byłaby zaletą:

1. Doświadczenie z systemami wsparcia (Jira Service Management, Zendesk itp.).
2. Zrozumienie sposobu działania produktów, usług i systemów wewnętrznych.
3. Podstawowa wiedza techniczna.: ustawienia użytkownika, integracje, diagnoza typowych błędów.
4. Zbieranie logów i podstawowa analiza techniczna.
5. Znajomość języka bułgarskiego będzie dodatkowym atutem.

Co zrobisz?

1. Szybko i jakościowo odpowiadaj na żądania użytkowników za pomocą Jira Service Management.
2. Przestrzegaj naszych wewnętrznych standardów i umów SLA, aby zespół i klienci byli zawsze zadowoleni.
3. Dokumentuj szczegóły żądań i swoich działań, aby nikt nie stracił ważnych informacji.
4. Komunikuj się z klientami i współpracownikami - wyjaśniaj, pomagaj i rób wszystko, co zrozumiałe.
5. Eskaluj złożone przypadki, w których wymagana jest głębsza wiedza techniczna wymagane.
6. li>
7. Utrzymuj porządek w bazie wiedzy, aby każdy mógł szybko znaleźć potrzebne informacje.
8. Pomóż zespołowi w pracy z służbami działu - bądź tym, który trzyma wszystko pod kontrolą.

Jeśli czujesz, że tu chodzi o Ciebie - napisz!

Co oferujemy?

1. Elastyczny grafik pracy z możliwością rozpoczęcia dnia pracy w godzinach 8:00 - 10:00 i zakończenia w godzinach 17:00 - 19:00.
2. Praca autonomiczna, w przypadku braku prądu, biuro.
3. Płatny urlop - 18 dni roboczych, 8 płatnych dni chorobowych w roku bez zaświadczeń oraz 11 dni ustawowo wolnych od pracy, 1 dzień samoopieki.
4. Rekompensata 50% szkoleń zawodowych: kursów, szkoleń, webinarów itp.
5. Dodatkowe płatne dni wolne, które udzielane są w przypadku zaistnienia określonych okoliczności życiowych.
6. Wypłaty i rekompensaty podczas ważnych wydarzeń życiowych – zarówno w sytuacjach trudnych, jak i przy okazji dobrych wiadomości.
7. Dostępność przejrzystej polityki urlopów pracowniczych (długi urlop na 1-3 miesiące).
8. Możliwość szkoleń i rozwoju: doświadczenie i wsparcie naszych pracowników, pomoc w adaptacji zawodowej pod nadzorem przez cały okres próbny.
9. Wewnętrzne rabaty korporacyjne na zamówienia żywności, rozrywki, usług gospodarstwa domowego, technologii, edukacji, książek, usług zdrowotnych, sportowych i finansowych.
10. Pomoc finansowa w trudnych sytuacjach życiowych oraz upominki na imprezy zawodowe i firmowe.
11. Szybkie podejmowanie decyzji i testowanie pomysłów – bez niepotrzebnej biurokracji i mikrozarządzania.
12. Wydarzenia profilowe i czaty w celu wymiany doświadczeń w ramach grupy przedsiębiorstw.
13. Wydarzenia zespołowe, aby wspierać się nawzajem nawet w trudnych czasach.
14. Rodzinny dostęp do biblioteki firmowej na smartfonie KUKA z bazą ponad 10 000 licencjonowanych e-booków, audiobooków, magazynów i podcastów.
15. Jasne stanowisko i konkretne działania przybliżające Zwycięstwo. Od początku inwazji na pełną skalę przeznaczyliśmy ponad 4 000 000 dolarów na kierunek wojskowy i humanitarny.

A za jedną z najważniejszych zalet uważamy pracę w firmie, w której Cię słychać i słuchany, a menedżer i zespół są otwarci na dialog i sugestie :)