Menedżer ds. zarządzania usługami informatycznymi w Forsego Consulting

Bezpośrednia wiadomość od członka, który opublikował ogłoszenie, od Forsego Consulting Anna Goncharova Anna Goncharova Oferty pracy dla: Technical Writer, Middle PHP (Symfony), Middle React Będziesz odpowiedzialny za wdrożenie i wsparcie systemu zarządzania usługami IT dla naszych klientów, zapewnienie wysokiego poziomu usług i rozwiązań problemów Obowiązki: Opisywanie, wdrażanie i automatyzacja procesów ITSM z wykorzystaniem systemu „Service Desk” zarówno dla klientów zewnętrznych, jak i firm wewnętrznych. Doradzanie klientom w zakresie wdrażania i optymalizacji procesów ITSM, w tym SLM (Service Level Management), Zarządzanie incydentami, Zarządzanie zmianami, Zarządzanie zgłoszeniami, itp. Wsparcie klientów w zakresie pracy w systemie „Service Desk” oraz zgodnie z wdrożonymi procesami. Opracowanie zadania technicznego dotyczącego konfiguracji systemu „Service Desk”. Monitorowanie i raportowanie wydajności usług IT dla klientów, z wykorzystaniem wskaźników ITIL pod względem zgodności z wymogami bezpieczeństwa i standardami regulacyjnymi zarządzania usługami IT. Wymagania: Doświadczenie we wdrażaniu procesów ITSM jako konsultant lub kierownik projektu od 2 lat Koncepcja ITSM i znajomość ITIL Doświadczenie projektowe i znajomość podstawowych procesów ITSM Umiejętności pracy z różnymi systemami Service Desk (na przykład ServiceNow, BMC Remedy lub podobnymi systemami). wewnętrzne zespoły. Umiejętność pracy pod presją i terminowego reagowania na zapytania klientów. Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na profesjonalną komunikację. Dodatkowy atut: Certyfikaty ITIL lub inne certyfikaty zawodowe z zakresu zarządzania usługami w zarządzaniu Service Desk Znajomość kluczowych podejść/metodologii zarządzania projektami Doświadczenie w pracy w firmie produktowej i outsourcingowej Firma oferuje: Terminowe i konkurencyjne wynagrodzenie Hybrydową formę pracy (głównie zdalną) Możliwość rozwoju Ubezpieczenia korporacyjne, kursy języka angielskiego, mobilność. komunikacjaŚrodowisko zaangażowania i wzajemnego wsparciaElastyczne i demokratyczne przywództwoCiekawy i ambitny projekt Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom stanowiska Senior średni Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki zawodowe Informatyka Branża Bdoradztwo i usługi biznesowe