Specjalista ds. wsparcia informacyjnego projektu „Elektroniczna kolejka do przekroczenia granicy”. w Fond Shidna Evropa, MBO

Fundusz Europy Wschodniej w ramach projektu USAID/UK Dev „Wsparcie transformacji cyfrowej” ogłasza konkurs na stanowisko specjalisty ds. wsparcia informacyjnego dla projektu „Elektroniczna kolejka do przekraczania granicy” w celu doradzania użytkownikom w języku angielskim, polskim i ukraińskim „Elektroniczna kolejka do przekroczenia granicy” stworzona przez Ministerstwo Infrastruktury we współpracy z Ministerstwem Transformacji Cyfrowej, Państwową Służbą Bezpieczeństwa Transportu, Państwową Agencją Autostrad, Państwową Służbą Celną i Państwową Służbą Graniczną przy wsparciu USAID/UK Dev” Wsparcie transformacji cyfrowej”. Projekt „Elektroniczna Kolejka do Przekroczenia Granicy” zwiększa przejrzystość przekraczania granicy i zmniejsza ryzyko korupcji, ponieważ minimalizuje wpływ czynnika ludzkiego na powstawanie kolejki i eliminuje nadużycia, które mogą wystąpić w wyniku zatorów na punktach kontrolnych. 6 miesięcy (możliwe przedłużenie umowy). Główne zadania i obowiązki: Zapewnienie wsparcia informacyjnego użytkownikom systemu eCherga Regularna komunikacja z użytkownikami (e-mail, formularz opinii na stronie echerha.gov.ua, telefon) zgodnie z wymogami. zgodnie z instrukcjami uzgodnionymi przez zespół techniczno-komunikacyjny Ministerstwa Infrastruktury. Uczestniczyć w regularnych spotkaniach (połączeniach internetowych) z zainteresowanymi stronami w celu wyjaśnienia wymagań użytkowników wobec systemów informatycznych. Prowadzić regularne rejestrowanie incydentów. Uczestniczyć w opracowywaniu materiałów szkoleniowych, instrukcji oraz podręczniki dla użytkowników systemu. Weź udział w szkoleniach edukacyjnych i seminariach dotyczących obsługi systemu dla wszystkich uczestników procesu (użytkowników systemu). Twórz listy błędów, a także sugestie i wymagania użytkowników. Stwórz listę częstych pytań do pisania odpowiedzi i przesłanie ich do działu FAQ na portalu Elektronicznej Kolejki do Przekroczenia Granicy. Weź udział w ręcznych testach systemu informacyjnego i prowadź śledzenie błędów. Komunikuj się ze wszystkimi zainteresowanymi stronami zaangażowanymi w realizację projektu, w szczególności z przedstawicielami agencji rządowych , programistów itp. Wymagania wobec kandydata: Wykształcenie wyższe lub częściowe (w zakresie transportu lub branż pokrewnych będzie zaletą Minimum 1 rok doświadczenia w pracy w contact center o kierunku non-profit). /lub wsparcie techniczne klientów. Umiejętność strukturyzacji elementów systemów informatycznych i identyfikacji możliwych rozwiązań. Znajomość języka angielskiego/polskiego i ukraińskiego na poziomie wystarczającym do wsparcia informacyjnego użytkowników (ustnie i pisemnie). umiejętności i dbałość o szczegóły. Doświadczenie w komunikacji i interakcji z użytkownikami, klientami. Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole. Umiejętność szkolenia nieprzeszkolonych użytkowników. Chęć poznawania nowych technologii i produktów. Doświadczenie we wdrażaniu i użytkowaniu oprogramowania produktów będzie dodatkowym atutem Znajomość przepisów z zakresu transportu prosimy o przesłanie do godziny 23:00 w dniu 10 maja 2024r