Specjalista ds. wsparcia informacyjnego projektu „Elektroniczna kolejka do przekroczenia granicy”. w Fond Shidna Evropa

Fundacja Europy Wschodniej w ramach projektu USAID/UK Dev „Wsparcie transformacji cyfrowej” ogłasza konkurs na stanowisko specjalisty ds. wsparcia informacyjnego projekt „Elektroniczna kolejka do przejścia granicznego » doradzający użytkownikom w języku angielskim, polskim i ukraińskim.

Projekt „Elektroniczna kolejka do przejścia granicznego” polegał na realizacji projektu stworzony przez Ministerstwo Infrastruktury we współpracy z Ministerstwem Transformacji Cyfrowej, Państwową Służbą Bezpieczeństwa Transportu, Państwową Agencją Autostrad, Państwową Służbą Celną i Państwową Służbą Graniczną przy wsparciu USAID / UK Dev „Wsparcie transformacji cyfrowej”. Projekt „Elektroniczna Kolejka do Przekroczenia Granicy” zwiększa przejrzystość przekraczania granicy i zmniejsza ryzyko korupcji, ponieważ minimalizuje wpływ czynnika ludzkiego na powstawanie kolejki i eliminuje nadużycia, które mogą wystąpić w wyniku zatorów na punktach kontrolnych.

Okres współpracy: 6 miesięcy (możliwe przedłużenie umowy ).

Podstawowe zadania" waga: 700"> i obowiązki:

• Zapewnij wsparcie informacyjne użytkownikom kolejki.
• Regularnie komunikuj się z użytkownikami (e-mail , formularz opinii na stronie echerha.gov.ua, telefon) zgodnie z instrukcjami uzgodnionymi przez zespół techniczno-komunikacyjny Ministerstwa Infrastruktury.
• Bierz udział w regularnych spotkaniach (rozmowach online) z zainteresowanymi stronami, aby wyjaśnić wymagania użytkowników dotyczące systemów informatycznych.
• Prowadź regularne rejestrowanie zdarzeń.
• Przyłącz się do tworzenia materiałów szkoleniowych, instrukcji i podręczników dla użytkowników systemu.
• Weź udział w szkoleniach edukacyjnych i seminariach dotyczących obsługi systemu dla wszystkich uczestników procesu (użytkowników systemu).
• Twórz listy błędów, a także sugestie i prośby użytkowników.
• Utwórz listę najczęściej zadawanych pytań, aby napisać odpowiedzi i później przesłać je do sekcji FAQ na portalu Elektronicznej Kolejki do Przekroczenia Granicy.
• Weź udział w ręcznym testowaniu systemu informacyjnego i śledzeniu błędów.
• Komunikuj się ze wszystkimi interesariuszami zaangażowanymi w realizację projektu, w szczególności z przedstawicielami organów rządowych, deweloperami itp.

Wymagania wobec kandydata:

• Wykształcenie wyższe lub częściowe (w zakresie transportu lub dziedzin pokrewnych będzie dodatkowym atutem).
• Minimalnie jeden (1) rok doświadczenia w pracy w niekomercyjnych centrach kontaktowych i/lub technicznej obsłudze klienta.
• Umiejętność strukturyzowania elementów systemów informatycznych i określania możliwych rozwiązań.
• Znajomość języka angielskiego/polskiego i ukraińskiego na poziomie wystarczającym do wsparcia informacyjnego użytkowników (w mowie i piśmie).

Umiejętności i kompetencje:

• Rozwinięte umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły.
• Doświadczenie w komunikacji i interakcji z użytkownikami, klientami.
• Komunikacja i umiejętność pracy w zespole.
• Możliwość nauczania nieprzeszkolonych użytkowników.
• Chęć poznawania nowych technologii i produktów.
• Doświadczenie we wdrażaniu i użytkowaniu oprogramowania będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość przepisów z zakresu transportu będzie dodatkowym atutem.

Sugestie prosimy przesyłać do 23:00 o 17 czerwiec 2024 rok o:  [email protected] z etykietą „DTA_Call Center eCherga”.

Dane kontaktowe:

Witalij Velichko, ekspert ds. zakupów Funduszu Europy Wschodniej,

[email protected]