Agent obsługi klienta iGaming (niemiecki) w Gepard Media OÜ

Agent obsługi klienta iGaming (niemiecki)

віддалено

Informacje o stanowisku:

Jako a  niemieckim agentem obsługi klienta iGaming w Gepard Media, będziesz istotną częścią zespołu skupionego na kliencie. Będziesz nawiązywać kontakt z klientami, rozwiązywać ich problemy za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila oraz zapewniać profesjonalną i przyjazną pomoc, dbając o to, aby były one najważniejsze. Wcześniejsze doświadczenie na podobnym stanowisku lub w branży będzie dodatkowym atutem, jeśli jednak jesteś ambitny, chcesz poznać nową branżę i zdobyć nowe umiejętności, zapewnimy kompleksowe szkolenie podczas procesu onboardingu.

Do Twoich głównych obowiązków będzie należeć:

• Wsparcie zorientowane na klienta: słuchanie i reagowanie na potrzeb i obaw klientów, oferując przez cały czas profesjonalne i przyjazne wsparcie.
• Obsługa wielu marek: zapewniaj wsparcie klientom wielu marek i branż gier za pośrednictwem czatu na żywo i poczty e-mail, zarządzając średnio 100 sprawami na zmianę.
• Wspólne rozwiązywanie problemów: współpracuj z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby rozwiązywać problemy klientów i skutecznie spełniać ich potrzeby.
• Zgodność: wdrażanie procesów i procedur „Poznaj swojego klienta” (KYC) i przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML), aby zapewnić zgodność z przepisami.
• Zapobieganie nadużyciom premii : proaktywnie i reaktywnie monitoruj i podejmuj działania w stosunku do kont objętych nadużyciami premii.
• Zatwierdzanie wygranych: niezwłoczne sprawdzanie i zatwierdzanie wypłat wygranych klientów.
• Ciągłe doskonalenie: zgłaszaj innowacyjne pomysły i przekazuj konstruktywne opinie, aby udoskonalać nasze procesy i poprawiać jakość obsługi klienta.
  Czego od Ciebie oczekujemy:
  
  
  • Doskonała znajomość języka niemieckiego i angielskiego , oba pisemne i ustne
  • Głębokie zaangażowanie w zrozumienie i zaspokojenie potrzeb klienta, zapewniając jego satysfakcję.
  • Biegłość w identyfikowaniu problemów, rozwiązywaniu problemów i zapewnianiu szybkich rozwiązań.
  • Umiejętność zachowania cierpliwości, empatii i zrozumienia w przypadku problemów i wyzwań klientów.
  • Umiejętność skutecznego obsługi wielu zapytań i zadań klientów jednocześnie.
  • Współpraca i koordynacja z członkami zespołu w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta.
  • Umiejętność profesjonalnego i skutecznego rozwiązywania sporów i konfliktów klientów.
    Dodatkowe umiejętności, które możesz posiadać:
    
    • Znajomość kasyna online lub bukmacherów będzie dodatkowym atutem
    < li> Doświadczenie Freshdesk, Zendesk lub LiveChat

    Co oferujemy:
    • Konkurencyjna wynagrodzenie uzupełnione miesięczną premią uzależnioną od wyników (po okresie próbnym)
    • Dodatkowe wynagrodzenie za nocne zmiany
    • 4 tygodnie kompleksowego szkolenia z ciągłą koncentracją i pomocą
    • Startup atmosferę przy minimalnej biurokracji
    • Praca hybrydowa lub w pełni zdalna
    • Możliwości rozwoju kariery
    • Różnorodność i różnorodnośćmiejsce pracy włączające
    • 28 dni kalendarzowych urlopu rocznego
    • Rekompensata sportowa za pośrednictwem Stebby (jeśli mieszkasz w Estonii)
    • Bezpłatne gadżety firmowe