Inżynier Helpdesku w Brainstack_

Witamy, jesteśmy Brainstack, ukraińska firma zajmująca się wieloma produktami IT.

Jeśli szukasz przestrzeni możliwości ciągłego skalowania i lubisz zadania z gwiazdką, to zapraszamy. Tutaj znajdziesz wyzwania, które pomogą Ci zrealizować Twoje ambicje, stworzyć dochodowe biznesy bez złudzeń i zamienić pomysły w udane produkty IT. Zespół zawsze będzie Cię wspierać i nie pozostawi Cię samego z wyzwaniami.

Nasze portfolio obejmuje aplikacje i usługi mobilne i internetowe dla milionów odbiorców, obejmujące różne nisze: kontrola rodzicielska, dobre samopoczucie, sztuczna inteligencja itp.

Teraz szukamy Inżyniera Helpdesk nasz przyjaznyzespół ds. operacji na infrastrukturze.

Kluczowe obszary pracy zespołów:

—wsparcie użytkowników (pracowników);

—zapewnienie efektywności biura;

—wsparcie i modernizacja wewnętrznego funkcjonowania firmy usług.

Twój przyszły zespół:

> Lead David nauczy Cię zadawać właściwe pytania i szukać na nie odpowiedzi;

> Zespół: Administrator systemu, 2 inżynierów Helpdesk, Inżynierowie DevOps, kierownik działu.

> Jira (cat);

> Middle&Senior poziom zespołu.

Co Cię czeka:

> Praca w zespole zapewniającym stabilne i bezpieczne działanie całej firmy;

> Realny wpływ na user doświadczenia pracowników i ciągłość procesów biznesowych;

> Możliwość pompowania wiedzy technicznej i rozwoju w obszarach IT Ops / DevOps / Bezpieczeństwo.

O Tobie:

• doświadczenie na stanowisku Helpdesk / Wsparcie IT / Inżynier Service Desk od 6-12 miesięcy;
• pewne zrozumienie Windows 10/11 i macOS na poziomie administracji użytkownikami;
• znajomość podstawowych zasad sieci (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• doświadczenie z systemami zarządzania użytkownikami (Active Directory lub podobny);
• doświadczenie lub zrozumienie pracy z Google Workspace / Microsoft 365 będzie dodatkowym atutem;
• zrozumienie podstawowych zasad bezpieczeństwa informacji (hasła, MFA, kontrola dostępu min. uprawnienia);
• doświadczenie w pracy z systemami biletowymi (Jira Service Management, Zendesk itp.);
• podstawowe umiejętności pracy w linii zespołowej (Windows / macOS / Linux);
• chęć pracy według procesów, SLA i szybkiego uczenia się.

O Twoich zadaniach:

• przyjmowanie, rejestracja i przetwarzanie zgłoszeń użytkowników za pośrednictwem Service Desk zgodnie z umową SLA;
• zapewnianie pracownikom pierwszej linii wsparcia technicznego (Windows / macOS / podstawowe systemy Linux);
• diagnostyka i rozwiązywanie problemów ze stacjami roboczymi, laptopami, urządzeniami peryferyjnymi i oprogramowaniem korporacyjnym;
• zarządzanie dostępem do wewnętrznych systemów i usług;
• tworzenie, modyfikacja i blokowanie kont użytkowników (LDAP / Active Directory / Google Workspace / SSO);
• konfiguracja i konserwacja urządzeń korporacyjnych, rozliczanie sprzętu, praca z rozwiązaniami MDM;
• konserwacja i aktualizacja dokumentacji (instrukcje, często zadawane pytania, instrukcje, rozwiązywanie problemów);
• eskalacja złożonych incydentów do zespołów IT Ops / DevOps / Security;
• udział w procesach onboardingu i offboardingu pracowników.

Twoja droga na stanowisko:

Rozmowa HR > Rozmowa końcowa > Oferta pracy

Ważne jest, aby zapewnić komfortowe warunki. Dlatego zadbaliśmy o wszystko: od możliwości rozwoju po rzeczy, które po prostu czynią codzienną pracę bardziej komfortową.

Aby się rozwijać:

Wspieramy Twoje ambicje i dążenia do nowość:

• kształcimy liderów w naszej Brainstack Leadership School - autorskim systemie szkoleń dla menedżerów;
• obejmujemy szkolenia zawodowe: kursy, certyfikaty, szkolenia;
• jeśli bez języka obcego nie ma mowy - również to rekompensujemy;
• płacamy za udział w profesjonalnych konferencjach, wydarzeniach i spotkaniach;
• zapewniamy dostęp do biblioteka elektroniczna;
• i nie zapomnij o regularnym przeglądzie wydajności, aby zobaczyć swoje postępy.

Aby wygodnie pracować:

Masz wszystko, aby skupić się na najważniejszym:

• biuro przyjazne zwierzętom w centrum Kijowa, czynne całą dobę;
• śniadania i przekąski w biurze;
• nowoczesne wyposażenie;
• praca przez FOP;
• konkurencyjne wynagrodzenie, odpowiadające Twoim umiejętnościom i doświadczeniu.

Aby pozostać w zasobie:

Liczymy się nie tylko na wyniki:

• 21 dni urlopu i dni wolne w święta;
• 100% wynagrodzenia chorobowego urlop;
• ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym;
• kwartalne budowanie zespołu;
• wewnętrzne kluby oparte na zainteresowaniach (Klub Biegania, Klub Booking, Klub Gotowania);
• wsparcie współpracowników i ich rodzin, którzy służą w Siłach Zbrojnych;
• udział w projektach społecznych;
• program ambasadorski.

Czy odczuwasz syndrom fomo? Prprzejdź do Brainstack i wykorzystaj swój potencjał.

P.S. Okres rozpatrywania CV wynosi do 7 dni roboczych. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi od osoby rekrutującej, oznacza to, że rozpatrzyliśmy Twoje CV, ale obecnie w firmie nie ma wakatów odpowiadających Twojemu doświadczeniu i życzeniom.