Analityk działu pomocy technicznej w DT Professional Services

Streszczenie oferty pracy:DT Professional Services poszukuje analityka Help Desk w trybie zdalnym! Idealny kandydat będzie zapewniał wsparcie telefoniczne i chat w przypadku problemów technicznych i zgłoszeń serwisowych klientów biznesowych i IT; rejestruj objawy problemów i informacje w celu eskalacji bardziej złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu; utrzymywać wiedzę na temat odpowiednich produktów i ofert usług, aby zapewnić dokładne rozwiązania; działać jako przedstawiciel usług technicznych wobec swoich klientów. Kandydaci muszą pochodzić z jednej z następujących lokalizacji: Warwick (RI) Kansas City (KS) Oklahoma City (OK) Wilmington (DE) Cleveland (OH) Lake Mary (FL) Phoenix (AZ) Obowiązki: Zapewnia podstawowe wsparcie działu pomocy technicznej dla problemy i zgłoszenia serwisowe związane ze sprzętem, oprogramowaniem, łącznością sieciową/mainframe oraz wsparciem aplikacji w ramach zespołu wsparcia technicznego działającego 24x7x365. Działa jako przedstawiciel usług technicznych dla swoich klientów. Inicjuje, eskaluje lub rozwiązuje zgłoszenia problemów i/lub zgłoszenia serwisowe. Rozwiązuje problemy techniczne i przekazuje je do wsparcia technicznego. zasobówUłatwia zamykanie zgłoszeń problemów/zgłoszeń serwisowych, spełniając lub przekraczając określone oczekiwania dotyczące poziomu usług.Przeprowadza terminowe określanie problemów pierwszego poziomu w przypadku incydentów, korzystając z udokumentowanych procedur i dokładnie dokumentując problemy przy użyciu odpowiednich opłat.Zapewnia satysfakcję klienta, odpowiadając na zgłoszenia serwisowe zatwierdzonymi kanałami. do działu pomocy technicznej w sposób terminowy, dokładny i profesjonalny Rejestruje objawy problemu i informacje o stanie w sposób terminowy/dokładny, korzystając z odpowiednich narzędzi, aby komunikować się z zasobami wsparcia drugiego i trzeciego poziomu oraz właściwie je wykorzystywać. Zdobywa i utrzymuje aktualną wiedzę na temat odpowiedniego produktu/ oferty usług i zasady wsparcia w celu zapewnienia klientom dokładnych pod względem technicznym rozwiązań Musi być w stanie przekazywać jasne, zwięzłe informacje w formie pisemnej i ustnej. Podstawowe kwalifikacje: Dyplom szkoły średniej lub jego odpowiednik. Niedawny dyplom ukończenia studiów (licencjat w dziedzinie biznesu lub informatyki uzyskany w ciągu ostatnich 24 miesięcy). chcących kontynuować karierę w IT można rozważyć zamiast doświadczenia zawodowego 1 rok doświadczenia w call center pomocy technicznej w środowisku korporacyjnym Elastyczność pracy w zespole wsparcia 24x7x365 40 WPM TypingPreferowane kwalifikacje: Licencjat (biznes lub informatyka) Doświadczenie w zdalnym wsparciu Harmonogram: Wstępnie zaplanowany będzie się skupiać około 8:00–16:45 czasu CST od poniedziałku do piątku przez cały okres szkolenia (4–8 tygodni). Po zakończeniu szkolenia indywidualne harmonogramy będą się różnić, ponieważ działamy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w tygodniu. Harmonogramy ustalane są w oparciu o ofertę zmianową przeprowadzaną dwa razy w roku. Ustalone harmonogramy w ramach zmiany oferta powinna obowiązywać przez 6 miesięcy Kandydaci ubiegający się o to stanowisko powinni wziąć pod uwagę wszystkie możliwe wynikiPrzedział wynagrodzenia na tym stanowisku: 18,50–20,00 USD za godzinę Pokaż więcej Pokaż mniej бочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли ИТ-услуги i ИТ-konсалтинг