Kierownik zespołu linii przychodzącej w Centrum Pomocy w Kredi Agrikol, bank

Credit Agricole Bank to francuski bank z ponad 30-letnią historią na Ukrainie i najstarszy bank zagraniczny na Ukrainie.
Właścicielem banku jest jedna z największych grup finansowych na świecie i główny partner francuskiej gospodarki — grupa Credit Agricole (Francja).

Zapraszamy Cię do naszego zespołu na stanowisko Opiekuna zespołu operatorów linii przychodzących (6-8 pracowników).

Będziesz odpowiedzialny za organizację pracy zespołu operatorów, rozwój ich umiejętności i doskonalenie procesów obsługi klienta.

Główne obowiązki:

• Rozwój i wsparcie zespołu: szkolenia, mentoring, pomoc w pracy z klientami.
• Organizacja codziennej pracy zespołu i kontrola jego efektywności.
• Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi i wspieranie zespołu w rozwiązywaniu trudnych sytuacji.
• Ocena jakości rozmów, analiza wyników pracy, przekazywanie informacji zwrotnej.
• Motywowanie zespołu i tworzenie pozytywnej atmosfery w zespole pracę.

Wymagania wobec kandydata:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku lub w obszarze obsługi klienta/bankowości;
• Myślenie strategiczne i analityczne, wysoki poziom orientacji i uważności na klienta;
• Umiejętność skutecznej komunikacji i motywowania innych;
• Umiejętność organizacji zespołu

Oferujemy:

• Komfortowe miejsce pracy w centrum miasta z otwartym tarasem (ul. Chikalenko 42/4, 1 minuta od stacji metra Plac Bohaterów Ukraińskich);
• Stały grafik pracy: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00;
• Praca służbowa, wynagrodzenie dwa razy w miesiącu + premie;
• Możliwość rozwoju kariery i udziału w programach motywacyjnych.
• Program poleceń, przyprowadź znajomego i zyskaj nagrodę pieniężną.

 Wyślij swoje CV — a może staniesz się częścią naszego zespołu!