Kierownik Działu Obsługi Klienta VIP w Growe

Szef obsługi klienta VIP za granicą W Growe śmiało pracujemy w branży iGaming i rozrywki, jednocząc marki z całego świata i zbierając wiedzę specjalistyczną z różnych rynków. Koncentrujemy się na rozwoju i wdrażaniu zaawansowanych platform technologicznych i rozwiązań płatniczych, przyczyniając się do ekspansji i zrównoważonego wzrostu aktywów. Uwalniamy potencjał i wykorzystujemy możliwości, od wprowadzenia nowych marek iGaming w Azji, Afryce i Ameryce Łacińskiej po zapewnienie graczom naszego zespołu ekskluzywnych warunków i niezwykłych szans na wygraną. Tworzymy utalentowany zespół, dzięki któremu utrzymujemy się na czołowych pozycjach w zakresie osiągnięć technologicznych i marketingowych, stale pokonując nowe horyzonty. W Growe nie ma ograniczeń co do ambicji! Starannie burzymy stereotypy, zmierzając do bezprecedensowego sukcesu w branży, która stale się zmienia. Czy jesteś gotowy rozwijać się razem z nami? Growe czeka na tych, którzy chcą: Opracować kompleksową strategię dla klientów VIP, rozumiejąc ich unikalne zwyczaje, preferencje i oczekiwania; Regularnie analizuj dane i opinie klientów, a także trendy rynkowe, aby zidentyfikować możliwości poprawy usług VIP, personalizacji i zadowolenia klientów; Wziąć odpowiedzialność za KPI działu Tabuta jako lider, który motywuje swój zespół własnym przykładem; Zbuduj system moderacji; Badaj i wdrażaj nowe trendy i najlepsze praktyki, aby stworzyć bezpieczne środowisko dla użytkowników; Zbuduj proces zatrudniania specjalistów; Na początkowych etapach zastosuj praktyczne podejście, aktywnie przetwarzając prośby klientów, dostosowując procesy operacyjne i zanurzając się w codziennych zadaniach. Potrzebujemy Twojego doświadczenia zawodowego: Co najmniej 4 lata doświadczenia we wsparciu/szkoleniach; Doświadczenie zawodowe na stanowisku Kierownika/Menedżera; Doświadczenie z niszą hazardową/zakładami będzie plusem; Język angielski na poziomie średniozaawansowanym (w mowie i piśmie); Znajomość JIRA, Confluence. Cenimy: Doskonałe umiejętności komunikacyjne; Silne umiejętności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów; Możliwość zarządzania kilkoma wątkami, ustalania priorytetów pracy. Poszukujemy osób, które podzielają nasze podstawowe wartości: ROZWIJAJ SIĘ RAZEM: Naszą podstawową wartością jest nasz zespół. Współpracujemy i wspieramy się nawzajem, aby osiągnąć nasze wspólne cele; PRZEKŁADAJ WYNIK NA PROCES: Wyznaczamy ambitne, jasne i mierzalne cele zgodnie ze strategią sukcesu Growe; BEREADY FOR ZMIANY: Wyzwania postrzegamy jako szansę na rozwój i ewolucję. Dostosowujemy się dzisiaj, aby jutro zwyciężyć. Co oferujemy? Ubezpieczenie medyczne; Kafeteria Benefit (wynagrodzenie siłowni / stomatologii / psychologa itp.); 100% płatne zwolnienie lekarskie; Płatny urlop; Roczny przegląd wynagrodzeń (na podstawie wyników); System premiowy oparty na OKR; Indywidualny roczny budżet edukacyjny, z możliwością udziału w płatnych konferencjach, szkoleniach, lekcjach języka angielskiego, kursach mistrzowskich itp.; Plan rozwoju osobistego; Korporacje i firmy zajmujące się budowaniem zespołów; Bezpłatne lunche biurowe. Wersja angielska: W Growe odważnie działamy w branżach iGaming i Entertainment, jednocząc marki na całym świecie i zbierając wiedzę specjalistyczną z różnych rynków. Koncentrujemy się na opracowywaniu i wdrażaniu najnowocześniejszych platform technologicznych i prozwiązań płatniczych, napędzających ekspansję aktywów i zrównoważony wzrost. Odważymy się uwolnić potencjał i wykorzystać możliwości, począwszy od wprowadzenia nowych marek iGaming w Azji, Afryce i Ameryce Łacińskiej, po zapewnienie wyjątkowych możliwości graczom z naszego zespołu i niezwykłą szansę na sukces. Tworzymy utalentowany zespół, pozwalający nam utrzymać czołową pozycję w osiągnięciach technologicznych i marketingowych, stale pokonując nowe horyzonty. WGrowe nasze ambicje nie mają granic! Webodważnie przełamuj stereotypy i dąż do niezrównanych osiągnięć w ciągle zmieniającej się branży. Czy jesteś gotowy na rozwój z nami? Growe wita tych, którzy chcą: Opracować kompleksową strategię dla klientów VIP, rozumiejąc ich unikalne zwyczaje, preferencje i oczekiwania; Regularnie analizuj dane i opinie klientów, a także trendy rynkowe, aby zidentyfikować możliwości ulepszenia usług VIP, personalizacji i zadowolenia klientów; Weź odpowiedzialność za KPI działu i bądź liderem, który motywuje Twój zespół własnym przykładem; Zbuduj system moderacji; Badaj i wdrażaj pojawiające się trendy i najlepsze praktyki, aby stworzyć bezpieczne środowisko dla użytkowników; Zbuduj proces zatrudniania specjalistów; Na początkowych etapach zastosuj praktyczne podejście, aktywnie obsługując zgłoszenia klientów, konfigurując procesy operacyjne i zagłębiając się w codzienne zadania. Potrzebujemy Twojego doświadczenia zawodowego: Co najmniej 4 lata doświadczenia w dziale wsparcia/szkoleń; Doświadczenie na stanowisku Lidera/Kierownika; Doświadczenie w hazardzie/zakładach będzie dodatkowym atutem; Przynajmniej wyższy średniozaawansowany poziom języka angielskiego – w mowie i piśmie; Znajomość JIRA, Confluence. Doceniamy, jeśli masz te cechy osobiste: Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów; Doskonałe umiejętności komunikacyjne; Potrafi zarządzać wieloma strumieniami, ustalając priorytety pracy. Szukajmy tych, którzy są zgodni z naszymi podstawowymi wartościami: ROZWIJAJ SIĘ RAZEM: Nasz zespół jest naszym głównym atutem. Współpracujemy i wspieramy się nawzajem, aby osiągnąć nasze wspólne cele; NAPĘDZAJ WYNIK PRZEZ PROCES: Wyznaczamy ambitne, jasne i mierzalne cele zgodne z naszą strategią i napędzające Growe do sukcesu; BEREADY NA ZMIANY: Widzimy wyzwania związane z rozwojem i ewolucją możliwości. Dostosujemy się dzisiaj do miasta jutro. Co oferujemy: Ubezpieczenie medyczne; Benefit Cafeteria (rekompensata za korzystanie z siłowni/stomatologii/usług psychologicznych itp.); 100 % płatnych zwolnień lekarskich; Opłacone wakacje; Roczny przegląd wynagrodzeń (na podstawie wyników); System premiowy oparty na OKR; Indywidualny roczny budżet szkoleniowy umożliwiający odbycie płatnych konferencji, szkoleń, lekcji języka angielskiego, warsztatów itp.; Plan rozwoju osobistego; Imprezy firmowe i zajęcia integracyjne; Bezpłatne obiady w biurze.