Kierownik Działu Obsługi Klienta VIP w Growe

W Growe śmiało działamy w branży iGaming i rozrywki, zrzeszając marki z całego świata i zbierając wiedzę z różnych rynków. Koncentrujemy się na rozwoju i wdrażaniu zaawansowanych platform technologicznych i rozwiązań płatniczych, przyczyniając się do ekspansji i wzrostu aktywów. Uwalniamy potencjał i wykorzystujemy możliwości, od wprowadzenia nowych marek iGaming w Azji, Afryce i Ameryce Łacińskiej po zapewnienie graczom naszego zespołu ekskluzywnych warunków i niezwykłych szans na zwycięstwo. Tworzymy utalentowany zespół, dzięki któremu pozostajemy w czołówce stanowiska w zakresie osiągnięć technologicznych i marketingowych, stale pokonując nowe horyzonty UGrowe nie ma granic ambicji! Starannie burzymy stereotypy, zmierzając do niespotykanego dotąd sukcesu w branży, która ciągle się zmienia. Czy jesteś gotowy rozwijać się razem z nami? Growe czeka na tych, którzy pragną: Opracować kompleksową strategię dla klientów VIP, rozumiejąc ich unikalne zwyczaje, preferencje i oczekiwania ; Regularnie analizuj dane i opinie klientów, a także trendy na rynku, aby zidentyfikować możliwości poprawy usług VIP, personalizacji i zadowolenia klientów. Weź odpowiedzialność za KPI działu jako lider, który motywuje swój zespół własnym przykładem system; Zbadaj i wdrażaj nowe trendy i najlepsze praktyki, aby stworzyć bezpieczne środowisko dla użytkowników; Zbuduj proces zatrudniania specjalistów. Stosuj praktyczne podejście na początkowych etapach, aktywnie przetwarzając zapytania klientów, dostosowując procesy operacyjne i zanurzając się w codziennych zadaniach Twoje doświadczenie zawodowe: Doświadczenie w dziale wsparcia/szkoleń od co najmniej 4 lat. Poziom języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym (w mowie i piśmie); Znajomość JIRA, Confluence. Cenimy: Doskonałe umiejętności komunikacyjne; Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów; Umiejętność zarządzania kilkoma strumieniami, ustalanie priorytetów pracy Poszukujemy osób, które podzielają nasze kluczowe wartości: ROZWIJAJ SIĘ RAZEM: Naszą główną wartością jest nasz zespół. Współpracujemy i wspieramy się nawzajem, aby osiągnąć nasze wspólne cele; PRZEKŁADAJ WYNIK NA PROCES: Wyznaczamy ambitne, jasne i mierzalne cele zgodnie ze strategią sukcesu Growe; BEREADY FOR ZMIANY: Wyzwania postrzegamy jako szansę na rozwój i ewolucję. Dostosowujemy się dzisiaj, aby wygrać jutro. Co oferujemy? Ubezpieczenie medyczne; Kafeteria Benefit (wynagrodzenie gabinetu / dentysty / psychologa itp.); 100% płatnego urlopu; na podstawie OKR; Indywidualny roczny budżet szkoleniowy, z możliwością udziału w płatnych konferencjach, szkoleniach, lekcjach języka angielskiego, kursach mistrzowskich itp.; Plan rozwoju osobistego dla firmy i zespołu; Wersja angielska: Tutaj w Growe, my działamy odważnie w branżach iGaming i Entertainment, jednocząc marki na całym świecie i zbierając wiedzę specjalistyczną z różnych rynków. Koncentrujemy się na opracowywaniu i wdrażaniu najnowocześniejszych platform technologicznych i rozwiązań płatniczych, napędzając ekspansję aktywów i zrównoważony wzrost. Odważamy się uwolnić potencjał i wykorzystać szanse, od wprowadzenia nowych marek iGaming w Azji, Afryce i Ameryce Łacińskiej po zapewnienie wyjątkowych możliwości graczom zespołowym i niezwykłą szansę na odniesienie sukcesu. Tworzymy utalentowany zespół, pozwalający nam utrzymać wiodącą pozycję w osiągnięciach technologicznych i marketingowych, stale pokonując nowe horyzonty. W Growe nasze ambicje nie mają granic ! Webodważnie przełamuj stereotypy i dąż do niezrównanych osiągnięć w ciągle zmieniającej się branży. Czy jesteś gotowy na rozwój z nami? Growe wita tych, którzy są podekscytowani: Opracowaniem kompleksowej strategii dla klientów VIP, rozumiejąc ich unikalne zwyczaje, preferencje i oczekiwania; Regularnie analizuj dane i opinie klientów oraz trendy rynkowe identyfikować możliwości poprawy usług VIP, personalizacji i zadowolenia klientów;Bierzeć odpowiedzialność za KPI działu i zostać liderem, który motywuje swój zespół własnym przykładem;Budować system moderacji;Badać i wdrażać pojawiające się trendy i najlepsze praktyki, aby stworzyć bezpieczne środowisko dla użytkowników;Budować proces zatrudniania profesjonalistów;Zastosuj praktyczne podejście na początkowych etapach, aktywnie obsługując zgłoszenia klientów, konfigurując procesy operacyjne i zagłębiając się w codzienne zadania.Potrzebujemy Twojego doświadczenia zawodowego:Co najmniej 4 lata doświadczenia w dziale wsparcia/szkoleń;Doświadczenie na stanowisku lidera/kierownika;Doświadczenie z Hazard/zakłady będą dodatkowym atutem;Angielski przynajmniej średniozaawansowany poziom w mowie i piśmie;Znajomość JIRA, Confluence.Doceniamy, jeśli masz te cechy osobiste:Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów;Doskonałe umiejętności komunikacyjne;Umiejętność zarządzania wieloma strumieniami danych i ustalania priorytetów pracy.Noś poszukujemy tych, którzy są zgodni z naszymi podstawowymi wartościami:ROZNAJMY SIĘ RAZEM: Nasz zespół jest naszym głównym atutem. Współpracujemy i wspieramy się nawzajem, aby osiągnąć nasze wspólne cele; WYNIKI PRZEZ PROCES: Wyznaczamy ambitne, jasne i mierzalne cele zgodne z naszą strategią i napędzamy Growe do sukcesu; GOTOWY NA ZMIANY: Widzimy wyzwania, gdy możliwości rosną i ewoluują. Dostosowujemy się dzisiaj do jutra. Co oferujemy: Ubezpieczenie medyczne; Kawiarnia zasiłkowa (wynagrodzenie za siłownię/stomatologię/usługi psychologiczne itp.); 100 % płatne zwolnienia lekarskie; Płatny urlop; Coroczna weryfikacja wynagrodzenia (na podstawie wyników); System premiowy oparty na OKR; Indywidualny roczny budżet szkoleniowy umożliwiający uczestnictwo w płatnych konferencjach, szkoleniach, lekcjach języka angielskiego, warsztatach itp.;Plan rozwoju osobistego;Imprezy firmowe i zajęcia integracyjne;Darmowe obiady w biurze.