Kierownik grupy wsparcia technicznego w robota.ua

Witamy, poznajmy się! Jesteśmy firmą robota.ua - internetową platformą poszukiwania pracy na Ukrainie. Jesteśmy częścią europejskiego holdingu Grupa Pracuj Ltd i partnerem międzynarodowej sieci The Network. Każdego dnia pomagamy tysiącom ludzi w znalezieniu pracy, a firmom w jak najszybszym i wygodnym znalezieniu pracowników!Zapraszamy Cię do dołączenia do zespołu kierownika grupy wsparcia technicznego.Twój obszar odpowiedzialnościOrganizacja zespołu ds. praca działu: Tworzenie i kontrola grafików/rotacji pracy, harmonogramów lunchów, mierzenie obciążenia działu oraz zgłaszanie propozycji i zmian w pracy komórki zgodnie z tym; Kontrola funkcjonalności narzędzi 1-liniowych: telefonia, czaty, poczta (w przypadku nieprawidłowego działania usług należy natychmiast przekazać informacje dostawcom, personelowi technicznemu w celu rozwiązania) Praca z personelem: Selekcja, rozmowy kwalifikacyjne z nowymi pracownikami, kontrola i ocena jakości pracy, prowadzenie szkoleń, informacja zwrotna działań, monitorowanie konsultacji (wg ustalonego schematu); Budowa systemu motywacji działu (wraz z Szefem CC), współpraca z działem QC w celu zapewnienia wysokiego poziomu usług działu i motywacji zespołu; Monitorowanie zapotrzebowania na szkolenia/szkolenia dla personelu z QC lub L&D Praca z narzędziami i procesami: Definiowanie i pisanie skryptów pracy, pisanie skryptów i skryptów interakcji z klientami na temat typowych i nietypowych działań, tworzenie, opisywanie, aktualizacja i wdrażanie procesów biznesowych dla 1 linii opieki ;Udział w rozwoju, opis TK dla narzędzi grupy SS i jego testowanie (w razie potrzeby), przygotowywanie raportów, statystyk, innych danych informacyjnych na temat pracy grupy, zapewnienie realizacji założonych jednostek KPI. kandydat: Wykształcenie wyższe; Doświadczenie na stanowisku lidera zespołu od 2 lat; Chęć i chęć przyłączenia się do budowy pracy Customer Care, opisu, doskonalenia i wdrażania nowych procesów i mechanizmów automatyzacji; Komunikatywność, uprzejmość, odpowiedzialność; Wiesz jak pracować spokojnie w zespole i dążcie do wyznaczonych celów.Oczekujesz: Oficjalnego zatrudnienia, które obejmuje: 24 dni urlopu wypoczynkowego i płatnego zwolnienia lekarskiego, grafik pracy od pon. w piątek od 9:00 do 18:00 oczywiście z godzinnym resetem Uczestnictwo w specjalistycznych wydarzeniach i szkoleniach Brak konieczności wystawiania oficjalnego zwolnienia lekarskiego przez pierwsze dni; choroba, jeśli czujesz, że już niedługo będziesz w 100% gotowy do podjęcia pracy; Budowanie biznesu i zespołu - uwielbiamy spędzać razem czas :) Czy wyobrażasz sobie już siebie w naszym dużym zespole? W takim razie wyślij swoje CV i przyjdź się zapoznać!