Kierownik Działu Wsparcia Technicznego Użytkowników w VPF, DU

Spółka PU „Open Public Finances” jest wyłącznym twórcą i administratorem jednolitego portalu internetowego otwartych funduszy publicznych (https://www.spending.gov.ua) oraz portalu „Budżet dla obywateli” (https://www.openbudget.gov.ua)

To zespół fajnych twórców usług IT i wsparcia systemów dla Ministerstwa Finansów Ukrainy.

Obecnie posiadamy wolne stanowisko dla specjalistycznego wsparcia technicznego (wsparcia).

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku staż pracy na stanowisku minimum 2 lata;
• Znajomość ITIL (podstawy);
• Doświadczenie w pracy w dowolnym systemie Service Desk;
• Posiadasz umiejętność analizowania i pracy na rozwiązywaniu problematycznych sytuacji;
• Doświadczenie w pracy z Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager) ;
• Bądź osobą otwartą i empatyczną.

Zadania:

• Organizacja i zarządzanie Działem Wsparcia Technicznego Użytkowników (L1);
• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń użytkowników na usługi IT;
• Uchwała pierwszego -wsparcie techniczne na poziomie incydentów;
• Świadczenie usług doradczych użytkownikom w zakresie korzystania z oprogramowania firmy;
• Pisanie instrukcji, utrzymywanie bazy wiedzy;
• Opracowywanie klasyfikacja odwołań i incydentów użytkowników, monitorowanie ich realizacji na wyższych liniach wsparcia;
• Terminowe zamykanie zgłoszeń od użytkowników;
• Organizacja procesu dostosowania przepływu przyjazdów i zamykania zadań;
• Sprawdzanie funkcjonalności i testowanie wykorzystywanej nowej funkcjonalności;
• Podstawowa diagnostyka problemów technicznych w trybie dialogu z użytkownikiem i zdalnym dostępem do komputera;
• Analiza przyczyn incydentów, optymalizacja procesów i wykorzystywanej funkcjonalności;
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników podczas pracy z używanym oprogramowaniem;
• Wsparcie i utrzymanie używanego oprogramowania .

Warunki pracy:

• Będziesz częścią zespołu tworzącego innowacyjne produkty ważne społecznie, a to jest „plus w karmie”;
• Nasze biuro znajduje się 40 sekund od Kontraktowej Płoszczy , historyczne serce stolicy;
• Mamy naprawdę fajny zespół i chętnie powitamy Cię w naszej rodzinie;
• Oficjalnie zatrudniamy w pełnej zgodności z ustawodawstwem Ukrainy. W przypadku mężczyzn konieczne jest posiadanie aktualnych wojskowych dokumentów rejestracyjnych;
• Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie;
< li>Mamy Wewnętrzną Akademię, która różni się od Zarządzania czasem i „Jak złożyć namiot”.
• Podchodzimy poważniedbamy o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego mamy dodatkowe 4 dni corocznego urlopu podstawowego + dzień wolny z okazji urodzin.

Robimy ważną rzecz! Tworzymy, administrujemy, popularyzujemy portale danych otwartych.

#InfluenceSupportForm

Wysyłając swoje CV wyrażasz bezwarunkową zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych w naszej bazie danych.