Kierownik programu refundacyjnego w SMG Capital

Uruchamiamy zakrojony na szeroką skalę Program Odszkodowań za szkody wyrządzone agresją zbrojną Federacji Rosyjskiej dla osób fizycznych i przedsiębiorstw.
Poszukujemy Szefa Programu Odszkodowań, który

• będzie odpowiedzialny za strategiczny rozwój Programu,

• zarządzanie zespołem koordynatorów i partnerów,

• budowanie systematycznej pracy na rzecz angażowania i wspierania ofiar obywatele i przedsiębiorstwa.

Główne obowiązki

• Utworzenie strategii rozwoju programu kompensacyjnego (priorytety, regiony, odbiorcy docelowi, kanały zaangażowania).

• Budowanie zespołu i zarządzanie: koordynatorzy, specjaliści ds. pracy z ofiarami, partnerzy w regionach.

• Ustalanie planów, KPI i monitorowanie realizacji (liczba odwołań, zaangażowanych uczestników, sprawy w toku, itp.).

• Organizacja i koordynacja działań online i offline: prezentacje, webinary, spotkania ze społecznościami, firmami, partnerami.

• Rozwój sieci partnerskiej: prawnicy, spółki prawnicze, organizacje pozarządowe, stowarzyszenia, stowarzyszenia przedsiębiorców, samorządy.

• Usprawnienie procesu obsługi przychodzących wniosków (połączenia telefoniczne, komunikatory, e-mail, portale społecznościowe) wraz z zespołu.

• Koordynacja zbierania dokumentów, przekazywanie spraw do zespołu prawnego, podstawowa kontrola jakości danych.

• Analiza lejka Programu: gdzie uczestnicy „wypadają”, jakie są bariery, jakie materiały/scenariusze wymagają wzmocnienia.

• Udział w opracowywaniu i aktualizacji prezentacji, scenariuszy komunikacji, materiałów szkoleniowych dla zespołu i partnerów.

• Przygotowywanie regularnych raportów dla kadry zarządzającej z przebiegu Programu (liczba wniosków, status spraw, dynamika w ujęciu regionalnym).

• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień w procesach: automatyzacja, CRM, szablony dokumentów, standardy obsługi.

Wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami/obszarami/projektami od 2–3 lat (najlepiej w obszarach: sprzedaży, obsługi klienta, rozwoju partnerstwa, organizacji pozarządowych, usług prawnych lub finansowych).

• Doświadczenie w budowaniu lub rozwijaniu lejków klienta/partnera, pracy ze wskaźnikami i planami.

• Umiejętność pewnej komunikacji i negocjacji, umiejętność wystąpień publicznych (prezentacje, spotkania, formaty online).

• Język ukraiński — biegła znajomość (w mowie i piśmie). Język rosyjski i/lub angielski będzie dodatkowym atutem.

• Empatia, takt, umiejętność pracy z osobami, które doświadczyły stresu, żałoby, przymusowej przeprowadzki.

• Podstawowa znajomość części prawno-dokumentacyjnej (umowy, pełnomocnictwa, procesy prawne) lub chęć szybkiego zrozumienia.

• Umiejętność pracy w Excelu/Arkuszach Google, najlepiej z CRM systemy.

• Wysoki poziom samoorganizacji, dyscypliny, odpowiedzialności; chęć pracy z planami, terminami i KPI.

• Doświadczenie w uruchamianiu lub rozwijaniu programów społecznych/charytatywnych/praw człowieka będzie dodatkowym atutem.

Będzie plusem

• Doświadczenie w pracy z osobami wewnętrznie przesiedlonymi, ofiarami wojny, biznesem na linii frontu lub w regionach wyzwolonych.

• Doświadczenie w legalnych firmachubezpieczenia, banki, fundusze, organizacje publiczne.

• Własna sieć kontaktów przedsiębiorców, lokalnych liderów opinii, organizacji pozarządowych, stowarzyszeń, organów samorządu terytorialnego.

• Doświadczenie w budowaniu lub zarządzaniu regionalną siecią przedstawicieli/koordynatorów.

Oferujemy

• Udział w znaczącym społecznie projekcie, który pomaga osobom i przedsiębiorstwom uzyskać rekompensatę odszkodowania.

• Realna możliwość wpływu na konstrukcję i rozwój Programu na poziomie krajowym.

• Elastyczny format współpracy (pełny/niepełny etat, możliwość łączenia, format FOP).

• Motywacja powiązana z efektem: premie za realizację celów, zakończone sukcesem sprawy i rozwój Programu (szczegóły omawiane są podczas rozmowy kwalifikacyjnej).

• Szkolenia dotyczące Programu, podstawowe procedury prawne, narzędzia pracy z uczestnikami, scenariusze i prezentacje.

• Możliwość dalszego rozwoju zawodowego (kierownik krajowego kierunku, uruchomienie nowych programów/regionów, udział w projektach strategicznych).