Kierownik działu kontroli jakości contact center w Flowers.UA

Flowers.ua to ogólnokrajowa firma dostarczająca kwiaty i prezenty na terenie całej Ukrainy, będąca liderem w dostarczaniu kwiatów od ponad 20 lat. Naszą misją jest nie tylko dostarczanie kwiatów, ale także dawanie naszym Klientom radości, dobrego nastroju i emocji na każdą odległość! W związku z aktywnym rozwojem zapraszamy do naszego zespołu Kierownika Działu Kontroli Jakości Contact Center. Nasze wymagania : 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku; doskonałe zdolności analityczne i umiejętność pracy z dużymi wolumenami danych; doskonała znajomość Excela, arkuszy kalkulacyjnych Google; doświadczenie w automatyzacji i budowaniu procesów; duża odpowiedzialność i orientacja na wyniki; chęć nauki i rozwijać się w zakresie kontroli jakości usług, kompetentny język ukraiński w mowie i piśmie, Cechy osobiste: odwaga w przedstawianiu i argumentowaniu swoich poglądów/decyzji w celu ulepszenia usług firmy, umiejętność zwięzłego i prawidłowego wyrażania swoich myśli w korespondencji biznesowej, uważność inicjatywa, umiejętność pracy wielozadaniowej, analityczny sposób myślenia, doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolności przywódcze. Obowiązki funkcjonalne: organizacja pełnoprawnego działu kontroli jakości usług świadczonych przez firmę na rzecz Klienta, zarządzanie działem kontroli jakości firmy contact center, zapewnienie efektywnej pracy i spełnianie standardów obsługi klienta; utworzenie działu kontroli jakości (zatrudnianie, szkolenia, zarządzanie, przydzielanie zadań i kontrola); identyfikacja obszarów problemowych, analiza i eliminacja słabych punktów w obsłudze klienta; słuchanie i analiza zapisów rozmów, raportowanie wyników przetwarzania zapisów rozmów i danych z CRM, opracowywanie niestandardowych skryptów zapewniających komunikację zwrotną z klientami, analiza wskaźników działu kontroli jakości, identyfikacja trudności oraz formułowanie wniosków i hipotez w celu poprawy wyników, opracowywanie i finalizacja regulaminów, skryptów, usprawnianie procesów biznesowych, rozliczanie NPS (podnoszenie poziomu dzięki informacjom zwrotnym dla pracowników, terminowość reakcji), współpraca z różnymi działami firmy. Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w prowadzenie różnorodnych szkoleń dla pracowników.Oferujemy: pracę w dużej, stabilnej firmie, grafik pracy 5/2, komfortowe biuro w centrum miasta, młody i przyjazny zespół, kierownictwo i pracownicy są maksymalnie zaangażowani w proces rozwoju firmy, wynagrodzenie jest negocjowane na rozmowie kwalifikacyjnej. Staramy się wprowadzać coraz nowocześniejsze technologie, automatyzować system CRM, stale się udoskonalać i iść do przodu! Osoby zainteresowane tą ofertą prosimy o przesłanie CV. Z niecierpliwością czekamy na możliwość spotkania. Do zobaczenia Wywiad !