Kierownik działu kontroli jakości w Flowers.UA

Flowers.ua to ogólnokrajowa firma dostarczająca kwiaty i prezenty na terenie całej Ukrainy, będąca liderem w dostarczaniu kwiatów od ponad 20 lat. Naszą misją jest nie tylko dostarczanie kwiatów, ale także dawanie radości, dobrego nastroju i emocji naszym Klientom na każdą odległość! W związku z aktywnym rozwojem zapraszamy do naszego zespołu Kierownika Działu Kontroli Jakości Contact Center Nasze wymagania : 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku; doskonałe umiejętności analityczne i umiejętność pracy z dużymi ilościami danych; doskonała znajomość Excela, arkuszy kalkulacyjnych Google; doświadczenie w automatyzacji i budowaniu procesów; wysoka odpowiedzialność i orientacja na wyniki; i rozwijać się w zakresie kontroli jakości usług; kompetentny język ukraiński w mowie i piśmie Cechy osobiste: odwaga przedstawiania i argumentowania swoich poglądów/decyzji w celu ulepszenia obsługi firmy; umiejętność zwięzłego i prawidłowego wyrażania swoich myśli w korespondencji biznesowej; inicjatywa, umiejętność pracy wielozadaniowej, analityczny sposób myślenia; doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolności przywódcze. Obowiązki funkcjonalne: organizacja pełnoprawnego działu kontroli jakości usług świadczonych przez firmę, zarządzanie, przydzielanie zadań i kontrola). obszary problemowe, analiza i eliminacja słabych punktów w obsłudze klienta; odsłuch i analiza zapisów rozmów, raportowanie wyników przetwarzania zapisów rozmów i danych z CRM, opracowywanie niestandardowych skryptów przekazywania informacji zwrotnej klientom; analiza wskaźników dział kontroli jakości, identyfikacja trudności i przedstawianie wniosków i hipotez w celu poprawy wyników, opracowywanie i finalizacja przepisów, skryptów, ulepszanie procesów biznesowych (podnoszenie poziomu dzięki informacjom zwrotnym dla pracowników, terminowa reakcja z różnymi); oddziały firmy Będzie dodatkowym atutem: doświadczenie w prowadzeniu różnorodnych szkoleń dla pracowników Oferujemy: pracę w dużej, stabilnej firmie grafik pracy 5/2; wygodne biuro w centrum miasta; maksymalnie zaangażowani w proces rozwoju firmy; wynagrodzenie omawiane jest na rozmowie kwalifikacyjnej. Staramy się wprowadzać coraz to nowsze technologie, automatyzować system CRM, stale udoskonalać i iść do przodu. Jeżeli jesteś zainteresowany tą ofertą, prześlij swoje CV czekam na możliwość spotkania się z Tobą. Do zobaczenia na rozmowie kwalifikacyjnej!