Kierownik centrum kontaktowego wsparcia psychologicznego (Lider Zespołu Wellbeing) w SK Outstaff

Kierownik centrum kontaktowego wsparcia psychologicznego (Lider zespołu Wellbeing)

Firma Wellbeing
Kijów | Praca zdalna | Zatrudnienie na pełen etat

Premie i benefity: Elastyczny grafik, dodatkowy dzień wolny, wynagrodzenie za szkolenia, program dobrego samopoczucia pracowników, premie za wyniki.

Witam!

Jesteśmy firmą dbającą o dobre samopoczucie. Budujemy kulturę troski w ukraińskim biznesie poprzez systemowe rozwiązania w zakresie dobrostanu organizacyjnego. Nasz Serwis obsługuje już ponad 160 000 pracowników takich firm jak Deloitte, EPAM, Ferrero, Ukrenergo, PUMB i innych.

Teraz szukamy nie tylko menadżera, ale Lidera Wellbeing Zespół oficerski. To specjaliści, którzy jako pierwsi odbierają telefony i wiadomości, aby w odpowiednim czasie udzielić wsparcia, porady lub skierować osobę do odpowiedniego eksperta. Ich praca jest podstawą zaufania do naszego serwisu. Twoim zadaniem jest stworzenie dla nich środowiska, w którym efektywność łączy się z bezpieczeństwem psychicznym.

Jeśli:

• Wiesz, jak budować procesy w contact center, ale rozumiesz, że wskaźniki nie są najważniejsze, ale narzędzie wysokiej jakości pomocy ludziom;

• Swoją misję postrzegasz jako wspieranie tych, którzy wspierają innych;

• Wierzysz, że przywództwo to dojrzałość, zaufanie i rozwój zespołu, a nie tylko kontroli,

w takim razie może jesteś kandydatem, z którym chcemy zbudować najbardziej ludzkie contact center na rynku.

Co oferujemy (oprócz terminowego wynagrodzenia):

• Szansa na realny wpływ: Będziesz kształtować usługę, z której codziennie korzystają tysiące ludzi.

• Pełna autonomia w zdalnym formacie oraz wsparcie ze strony dyrektora generalnego i zespołu.

• Wellbeing w ramach pracy dorywczej:

  • Wynagrodzenie za konsultacje z psychologiem lub coachem.

  • Dodatkowe dni odpoczynku (dzień wolny) w razie potrzeby.

  • Wsparcie finansowe w realizacji marzeń pracowników (nasza tradycja korporacyjna).

• Rozwój: Wynagrodzenie za specjalistyczne szkolenia, udział w projektach wewnętrznych, perspektywy kariery w rozwijającej się firmie.

Twoje główne obowiązki:

1. Zarządzanie organizacją i operacją: Planowanie pracy zespołu do 10 osób, rozłożenie obciążenia, zapewnienie nieprzerwanej obsługi.

2. Kontrola jakości i rozwój zespołu:

   • Wdrażanie i analiza KPI (współczynnik rozdzielczości, CSAT, NPS).

   style="font-style: normal; Font-weight: 400">Nasz idealny kandydat posiada:

   Doświadczenie i umiejętności:

   • Doświadczenie jako menadżer/przełożony w contact center, dziale wsparcia lub serwisie społecznościowym - od 3 lat.

   • Umiejętność pracy z danymi: analizowanie raportów, budowanie procesów, zarządzanie poprzez wskaźniki.

   • Pewna znajomość CRM, Google Workspace, Zoom, MS Biuro.

   Cechy osobiste (to ważne):

   • Dojrzałość psychologiczna i odporność. Będziesz pracować w środowisku, w którym ważna jest regulacja emocji.

   • Autentyczne przywództwo. Umiejętność budowania zaufania, przekazywania informacji zwrotnych z szacunkiem, wsparcia w trudnych sytuacjach.

   • Równowaga między człowieczeństwem a wydajnością. Poszukujemy kogoś, kto rozumie, że skuteczny zespół to szczęśliwy zespół.

   • Zainteresowanie tematyką zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia.

   Jak odpowiedzieć?

   Wyślij swoje CV w formacie PDF na Telegram: @Yuliya_FF_recruiter.

   W wiadomości opowiedz w kilku zdaniach:

   • Co najbardziej do Ciebie przemówiło w opisie stanowiska?

   • W jaki sposób Twoje doświadczenie pomoże w budowaniu pracy zespołu wsparcia psychologicznego?

   Z pewnością rozpatrzymy każdego kandydata. Jeśli Twoje doświadczenie będzie odpowiadać naszym aktualnym potrzebom, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 5 dni roboczych. Dziękujemy za zainteresowanie naszą misją!