Kierownik działu jakości i obsługi posprzedażowej klientów w STYLUS

Kim jesteśmy? — jesteśmy Stylus.ua Czym się zajmujemy? — jesteśmy sklepem internetowym z najszerszą ofertą produktów. Posiadamy również sklepy stacjonarne, punkty dostaw i centra serwisowe w wielu częściach Ukrainy.Kogo szukamy?— Poszukujemy osoby odpowiedzialnej, uważnej, sumiennej i opiekuńczej, która umie pracować w zespole i jest gotowa na optymalizację i usprawniać procesy - Kierownik Działu Jakości i Obsługi Posprzedażowej Dlaczego to my? — bo gwarantujemy: Stabilność i niezawodność: Płatne urlopy i dni chorobowe Standardowy grafik pracy: poniedziałek - czwartek w godzinach 9:00 - 18:00, piątek w godzinach 9:00 - 17:00 Dogodne miejsce pracy: Ul . Nimetska (2 minuty od metra Pałac Ukraina) Komfortowe biuro: Zawsze z lekką i ciepłą kawą lub herbatą Stabilne i przyzwoite wynagrodzenie Od kandydata oczekujemy: Doświadczenia w pracy w sklepie internetowym na stanowisku kierowniczym od 2 lat lub dłużej; Znajomość programów 1C i pakietu Microsoft (Excel, Word); Obowiązkowa znajomość ram prawnych konsumenta; Wysoki poziom znajomości języka ukraińskiego; Umiejętność analizowania danych i identyfikowania problemów; Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność do pracy w zespole Co należy zrobić: Podnieść ocenę firmy Kontrola i pomoc w rozwiązywaniu konfliktów z klientami Monitorowanie i ocena pracy pracowników zgodnie ze standardami obsługi firmy Identyfikacja naruszeń i podejmowanie działań w celu ich naprawienia Praca z wydajnością i wskaźniki jakości NPS, eNPS, tajemniczy klient, monitorowanie i rozwiązywanie problemów w pracy dyspozytorów, prowadzenie analiz procesów i opracowywanie rekomendacji w zakresie poprawy jakości obsługi klienta. Koordynacja z innymi działami w celu wdrożenia proponowanych zmian Konsultacje i szkolenia pracowników działów Zarządzanie i terminowe składanie raportów kierownictwu Jeżeli jesteś zainteresowany ofertą pracy i posiadasz odpowiednie doświadczenie, wyślij swoje CV, na pewno w ciągu kilku dni przekażemy informację zwrotną .