Kierownik działu obsługi klienta w Datagroup.ua

Co będziesz robić:

-Formuj i wdrażaj strategię firmy mającą na celu poprawę jakości obsługi klienta.

-Organizowanie prac nad budowaniem Customer Journey w celu poprawy Customer Experience.

-Przeprowadzanie analizy wdrożonych inicjatyw mających na celu poprawę Customer Experience.

-Zapewnianie wsparcia doradczego i serwisowego dla pracowników firmy nad poprawą doświadczenia klienta.

-Zapewnij gromadzenie i analizę wskaźników doświadczenia klienta: NPS, CSAT.

Jesteś naszym idealnym kandydatem jeśli:

- Posiadasz wiedzę o dokumentach regulacyjnych i prawnych, regulaminach, regulaminach, instrukcjach, innych dokumentach regulujących działalność firmy w zakresie obsługi klienta.

- Masz wiedzę standardów, zasad i wymagań dotyczących pracy z narzędziami programowymi oraz formularzy analitycznych niezbędnych do realizacji jego funkcji.