Kierownik działu obsługi klienta w Concert.ua

Jesteśmy największym operatorem biletowym w kraju, który współtworzy i rozwija nowoczesną kulturę ukraińską, łącząc artystów z koneserami.

Teraz szukamy, który stara się rozwijać zespół i wdrażać nowoczesną obsługę klienta.

• zespół, w którym każdy jest na swoim miejscu. Nasz wskaźnik zaangażowania na poziomie 91% i eNPS na poziomie 77 udowadniają, że naprawdę cenimy wsparcie, zaufanie i wzajemny szacunek. Nie tylko pracujemy, ale także często się spotykamy, tworząc fajną atmosferę;

• inwestujemy w Twój rozwój: posiadamy własną bibliotekę, rekompensujemy szkolenia i oferujemy mentoring, abyś zawsze się rozwijał. W ciągu ostatniego roku 11 kolegów zrobiło już krok w górę po szczeblach kariery

• komfortowe warunki: format hybrydowy, przytulne biuro, 24 dni urlopu i 5 dodatkowych dni wolnych w roku - dbamy o Twój work-life work-life;

style="font-weight: 700; styl czcionki: normalny; text-decoration: none">TA PRACA JEST DLA CIEBIE, JEŚLI:

• lider z doświadczeniem w zarządzaniu funkcją opiekuńczą lub na podobnym kierunku (od 3 lat), który wie, jak budować silne zespoły, inspirować ludzi i osiągać ambitne cele;

• ekspert, dla którego wow doświadczenie klienta jest efektem systematycznej pracy, analityki i innowacji wdrożeniowych;

• myśl ​​strategicznie, umiesz pracować z metrykami (CSAT, NPS, FCR, SLA), automatyzuj procesy, korzystajwdrażaj nowoczesne narzędzia (CRM, Helpdesk, AI) i wdrażaj nowe podejścia wspólnie z zespołem IT;

• komunikator, który utrzymuje zdrową atmosferę w zespole, ułatwia dialog, rozwiązuje konflikty i inspiruje własne przykład.

JAKIE BĘDĄ TWOJE ZADANIA?

• przeprowadź audyt procesów usługowych, zidentyfikuj punkty wzrostu i stwórz plan zmian.

• odnowić system premiowy działu, aby motywować zespół do osiągania wyników.

• wdrożyć nowe podejście do zwrotów biletów.

700; styl czcionki: żaden nie pasuje.