Kierownik Działu Account Managerów / Kierownik Działu Zarządzania Kontami Klientów w LFTA Ukraine

LFT Advisors to międzynarodowa firma konsultingowa dostarczająca rozwiązania prawne i fintech dla przedsiębiorstw. Wspieramy klientów korporacyjnych w otwieraniu firm w różnych jurysdykcjach, kontach bankowych i budowaniu międzynarodowej infrastruktury biznesowej.

Obecnie poszukujemy silnego managera, który poprowadzi dział Account Management i stanie się kluczową postacią w rozwoju klienta firmy obsługa.

To rola dla osoby, która nie tylko zarządza procesami, ale wzmacnia zespół wiedzą, szkoli, wyznacza standardy obsługi i wpływa na wyniki biznesowe poprzez jakość pracy z klientami

Twoje obszary odpowiedzialności:

Zarządzanie zespołem i wynikiem

• Kierowanie zespołem Account Managerów: wyznaczanie celów, rozwój i wspieranie efektywności pracowników.

• Kształtowanie kultury wysokiej obsługi klienta i odpowiedzialności za wynik.

• Mentoring i transfer wiedzy specjalistycznej zespół.

Rozwój i jakość obsługi klienta

• Budowanie i doskonalenie standardów obsługi klienta.

• Kontrola jakości komunikacji i pracy z klientem przypadkach.

• Praca ze złożonymi sytuacjami.

• Zwiększenie poziomu satysfakcji i lojalności klientów.

• Analiza doświadczeń klientów i wdrażanie ulepszeń.

Efektywność operacyjna

• Optymalizacja procesów wewnętrznych działu.

• Zrównoważenie obciążenia i zwiększenie produktywności zespołu.

• Wdrożenie najlepszych praktyk obsługi klienta / zarządzania kontem.

Zgodność i interakcja z biznesem

• Podejmowanie decyzji w sprawach klientów z uwzględnieniem AML/KYC i polityk wewnętrznych.

• Ścisła współpraca z działami prawnymi i finansowymi.

Analiza i zarządzanie wskaźnikami

• Definiowanie i kontrola KPI działu.

• Analiza wydajności zespołu.

• Regularne raportowanie do Zarządu i inicjowanie usprawnień.

Nasz kandydat:

• Ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta / obsługą klientazarządzanie od 3 lat.

• Posiada duże doświadczenie w obsłudze klienta (bank, fintech, konsulting czy usługi międzynarodowe - duży plus).

• Rozumie zasady utrzymania klienta i budowania długotrwałych relacji.

• Posiada silne umiejętności menedżerskie: wyznaczanie zadań, kontrola, rozwój zespoły.

• Posiada myślenie systemowe i umiejętność budowania procesów.

• Proaktywny i zorientowany na wyniki lider, który rozwija ludzi, a nie tylko kontroluje zadania.

• Zrozumienie podstawowych zasad compliance, AML/KYC będzie zaletą.

Kluczowe KPI:

• Osiągnięcie celów działu.

• Poziom satysfakcji klienta (CSAT / NPS).

• Szybkość i jakość obsługi zgłoszeń klientów.

• Przestrzeganie standardów obsługi i przepisów wewnętrznych.

• Zmniejszenie liczby błędów i uwag dotyczących zgodności.

• Wyniki szkoleń i rozwoju zespołu.

 Oferujemy:

• W pełni zdalny format pracy.

• Standardowy harmonogram: Pon–Pt, 9:00–18:00 (UTC+2 / Kijów).

• 24 dni robocze płatnego urlopu + 10 dni chorobowych w roku.

• Szkolenia korporacyjne i zajęcia z języka angielskiego.

• Konkurencyjne wynagrodzenie (omówione) indywidualnie).

• Możliwość wpływania na procesy i budowania efektywnego zespołu.

• Rozwój zawodowy i wsparcie ze strony kierownictwa.

• Zespół, w którym ceniona jest inicjatywa i wyniki.