Szef wsparcia technicznego (L2/L3) w Omnicore

OMNICORE — firma eCommerce zajmująca się produktami i usługami, specjalizująca się w tworzeniu, rozwoju i zarządzaniu biznesem internetowym dla sprzedawców detalicznych i producentów towarów w kategoriach odzież, obuwie , akcesoria.

Nasze główne projekty to md-fashion.com.ua, ultra-shop.com, saks85.com, ua.puma.com, adidas.ua, adidas.kz, frgroup.kz.

Szukamy szefa wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu.

KWALIFIKACJA:
- co najmniej 3 lata doświadczenia jako szef/lider zespołu/kierownik technologii IT w zespole składającym się z ponad 5 specjalistów;
- Silna wiedza zarządcza JIRA/ServiceDesc (raportowanie, automatyzacja, zarządzanie dostępem, integracja); 
- Doświadczenie w analizach i raportowaniu dla zespołu ServiceDesk, dla interesariuszy, utrzymywanie KPI;
- tworzenie bazy wiedzy dla zespołu wsparcia i jej utrzymanie;
- Angielski - co najmniej B1.

ZASTAWIENIE TECHNICZNE:
- utrzymanie zasobów sieciowych (eCommerce i usługi online) oraz integracja interakcji z systemami stron trzecich (dostawa, dane, płatności);
- pewny *użytkownik unixa (używamy Linuksa);
- PostgreSql, MySQL (umiejętność czytania /złóż zapytanie);
- MongoDB, Elastic (możliwość czytania/tworzenia zapytań);
- interakcja między usługami REST/SOAP;
- ELK, Grafana, GreyLOG, Open Search (jedno z);
- znajomość podstawowych zasad architektury rozwiązań webowych (aplikacji i usług) oraz działania protokołów sieciowych.

NA PLUS:
- znajomość języków programowania: Bash, Python lub Go do pracy specjalistów od automatyzacji.

Umiejętności miękkie:
Komunikacja, zarządzanie ludźmi, odpowiedzialność, myślenie systemowe, dbałość o szczegóły, koncentracja na wynikach i umiejętności pracować samodzielnie.

OBOWIĄZKI:

- zapewnienie efektywnego funkcjonowania Zespołu Wsparcia (4+ członków zespołu);
- organizacja i kalibracja procesów wewnętrznych i zewnętrznych;
- koordynacja inżynierów wsparcia, gromadzenie i dostarczanie kluczowe wskaźniki wydajności.

Rodzaj pracy - pełen etat, zdalnie lub z coworkingu w Kijowie.