Szef wsparcia technicznego w VoIPTime

Firma VoIPTime świadczy usługi z zakresu telekomunikacji, optymalizacji procesów biznesowych. Głównym produktem jest rozwiązanie VoIPTime Contact Center, autorskie opracowanie uwzględniające najnowsze trendy i potrzeby klientów.

Poszukujemy doświadczonego informatyka do pracy w zespole przy ciekawych projektach z zakresu telekomunikacji, który będzie mógł w przyszłości kierować zespołem. Rozważamy biurowy format pracy. Możliwość pracy częściowo w domu i częściowo w biurze.

Zadania:

-Organizacja i planowanie zasobów, koordynacja praca działu;

-Udział w pracach operacyjnych zespołu, wsparcie istniejących klientów, śledzenie odwołań i realizacja zadań, bezpośredni udział w pracach z istniejącym zespołem IT, dystrybucja i delegowanie zadań;

- Wdrożenie i wsparcie systemu HelpDesk;

-Monitorowanie czasu reakcji i podziału zadań pomiędzy pracowników wsparcia;

-Praca z klientami , w zakresie zgodności z przepisami;

-Wdrożenie i rozwój pierwszej linii wsparcia, ścisła współpraca z drugim poziomem wsparcia;

- Tworzenie zespołu, podział obowiązków, budowa procesów;

- Budowa systemu motywacyjnego i rozwój procesu szkolenia młodych specjalistów.

-Doświadczenie w zarządzaniu procesami, wyznaczaniu zadań i planowaniu praca nad projektami;

-Doświadczenie w pracy z systemem Help Desk, zarządzaniu incydentami, przestrzeganiu SLA, rozwiązywaniu problemów i ich kontroli;

-Znajomość zasad działania sieci komputerowych , znajomość linii sprzętu sieciowego Cisco;

-Doświadczenie w pracy ze sprzętem serwerowym HP i Dell;

-Doświadczenie w pracy z technologiami chmurowymi;

- Doświadczenie w zakresie standardów telefonii IR (będzie dodatkowym atutem);

-Znajomość systemu operacyjnego Linux;

-Wiedza z zakresu wirtualizacji i baz danych:

-Umiejętność szybkiego uczenia się i chęć poznawania nowych technologii;

-Cechy przywódcze, komunikacja, odpowiedzialność, stres odporność, osobiste podejście i analityczne myślenie, orientacja na wyniki.

Oferujemy:

ciekawe i trudnych zadań;

warunki rozwoju zawodowego;

dobre warunki pracy;

konkurencyjne wynagrodzenie;

oficjalne zatrudnienie.