Szef wsparcia w Magnetics

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Magnetics Oleksandra Wódko 🇺🇦 Oleksandra Wódko 🇺🇦 Rekruter IT 💥Witajcie! Chcesz wnieść znaczący wkład w świat branży gamingowej? Poszukujemy oddanego szefa wsparcia, który jest gotowy do utworzenia i kierowania nowym działem w Magnetics.🧲O nas:Magnetics to innowacyjna firma iGaming, która rozwija się w dostarczaniu doskonałości. Specjalizujemy się w UX-UI, rozwoju front-endu, badaniach rynku, marketingu produktów, reklamie medialnej i marketingu afiliacyjnym. Nasza podróż rozpoczęła się w 2014 roku i od tego czasu jesteśmy oddani przesuwaniu granic.Wymagania:🐾+3 lata doświadczenia na stanowisku Head of Support lub Head of Support L1\L2 lub na podobnym stanowisku;🐾Co najmniej 2+ lata doświadczenia praca w firmie iGaming;🐾Doświadczenie z narzędziami CRM Zendesk\livechat i WhatsApp (Cooby, NovaChat);🐾Zrozumienie procesu operacyjnego w firmie produktowej;🐾Zrozumienie działania i struktury zespołu wsparcia w firmie iGaming;🐾 Dbałość o szczegóły, odpowiedzialność, punktualność i umiejętność znalezienia spersonalizowanego podejścia;Będzie plusem:🐾Doświadczenie w tworzeniu systemu premiowego”     Zadania:🦾Organizacja działu pracy ze zwykłymi użytkownikami;🦾Organizacja raportowania;🦾 Zarządzanie zespołem i procesami.🦾Wyznaczanie i monitorowanie celów dla zespołów wsparcia;🦾Współpraca z zespołem zdalnego wsparcia, aby zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenia w zakresie najszybszego rozwiązywania problemów;🦾Pomoc w badaniu naszych konkurentów, aby mieć pewność, że pozostaniemy wyprzedzać branżę i zapewniać najlepsze doświadczenia naszym klientom;🦾Udostępnianie miesięcznych raportów dla stałych klientów, które dają przegląd biznesu jako całości;🦾Identyfikowanie wzorców i obszarów problemowych, proponowanie (i w większości przypadków wdrażanie) skutecznych rozwiązań w celu poprawy wydajności wsparcia i budowania silnych relacji z innymi działami;🦾W połączeniu z Support QA Managerem wdrażanie, szkolenie i wspieranie nowych i istniejących członków zespołu do poziomu, na którym mogą zapewnić najlepszą możliwą obsługę klientaCo oferujemy: 🧲Biuro w Kijowie lub możliwość pracy zdalnej.🧲50% ubezpieczenia na kursy indywidualne, szkolenia i programy językowe.🧲100% ubezpieczenia na kursy zespołowe.🧲Bezpłatne konsultacje prawne i 50% zniżki na usługi prawne.🧲Ubezpieczenie zdrowotne.🧲Elastyczne harmonogram.🧲Regularne przeglądy wynagrodzeń.🧲Wydarzenia integracyjne na Ukrainie i za granicą. Pokaż więcej Pokaż mniejPoziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Przemysły Rozwój oprogramowania