Szef wsparcia w Vibero CRM

Techium LTD prowadzi obecnie rekrutację na stanowisko Szefa Działu Obsługi Klienta z siedzibą w Pafos. Jest to kluczowa rola w branży IGaming, ponieważ zadowolenie klienta zapewnia jego utrzymanie.

Ten dział współpracuje z klientami poprzez bezpośrednią komunikację z graczami za pośrednictwem czatu i poczty elektronicznej. Zespół ten ściśle współpracuje z działem wsparcia technicznego oraz Account Managerami, co pozwala na terminowe rozwiązywanie pojawiających się problemów.

GŁÓWNE OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI

-Kierowanie i branie pełnej odpowiedzialności za działania i kierunek strategiczny zespołu obsługi klienta;
-Definiowanie i monitorowanie KPI dla zespołu;
-Wspieranie i rozwój menedżerów obsługi klienta w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta; -Coaching, szkolenie, mentorowanie i nadzorowanie działań zespołu w celu realizacji wizji, strategii i celów firmy w zakresie obsługi klienta;

-Zarządzanie działem obsługi klienta. Obejmuje to ocenę zespołu obsługi klienta i zarządzanie nim w celu ciągłego doskonalenia procesów i wyników;
-Planowanie zasobów i strategię racjonowania w celu zapewnienia świadczenia usług 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w tygodniu;
-Zapewnianie, że materiały szkoleniowe i dokumentacja są dostępne zaspokoić potrzeby zespołu; -Dostarczanie kierownictwu podsumowujących raportów na temat wyników operacyjnych, incydentów i awarii, przydzielonych zasobów, aktywności w projekcie, opinii klientów i poziomu usług, w tym analiz i decyzji/planów taktycznych, jeśli jest to wymagane;

PROFIL KANDYDATA< /strong>

Wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu zespołami skupionymi na kliencie.
Ponad rok doświadczenia na stanowiskach kierowniczych (liderzy CS/liderzy grup) w środowisku obsługi klienta o dużym wolumenie.
Umiejętność komunikacji i koordynacji między działami w wielooddziałowym środowisku firmy.
Doświadczenie z Intercom, Jira, Confluence lub podobnymi platformami.
Doświadczenie w organizacji przepływów pracy i procesów obsługi klienta.
Znajomość KPI związane ze wsparciem.
Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie jest koniecznością. Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.

Doświadczenie w branży iGaming lub Forex jest koniecznością.

KORZYŚCI DLA FIRMY

Atrakcyjne program premiowy Ubezpieczenie zdrowotne
Praca służbowa Obiady

Przeniesienie
Godziny pracy: Poniedziałek - piątek: 10:00 - 18:00 (1 godzina przerwy)