Szef wsparcia w Magnetics

💥Witajcie! Chcesz wnieść znaczący wkład w świat branży gamingowej? Poszukujemy dedykowanego Head of Support, który jest gotowy stworzyć i poprowadzić nowy dział w Magnetics.

🧲O nas:

Magnetics to innowacyjna firma z branży iGaming, która stawia na doskonałość. Specjalizujemy się w UX-UI, rozwoju front-endu, badaniach rynku, marketingu produktów, reklamie medialnej i marketingu afiliacyjnym. Nasza podróż rozpoczęła się w 2014 roku i od tego czasu jesteśmy oddani przesuwaniu granic.

Wymagania:

🐾3+ lata doświadczenia na stanowisku Head of Support lub Head of Support L1\L2 lub na podobnym stanowisku;

🐾Co najmniej 2+ lata doświadczenia w pracy dla firmy iGaming;

🐾Doświadczenie z narzędziami CRM Zendesk\livechat i WhatsApp (Cooby, NovaChat);

🐾Zrozumienie procesu operacyjnego w firmie produktowej;

🐾Zrozumienie działania i struktury zespołu wsparcia w firmie iGaming;

🐾Dbałość o szczegóły, odpowiedzialność, punktualność i umiejętność znalezienia spersonalizowanego podejścia;

Będzie dodatkowym atutem:

🐾Doświadczenie w tworzeniu systemu premiowego”

Zadania:

strong>

🦾Organizacja działu pracy ze zwykłymi użytkownikami;

🦾Organizacja raportowania;

🦾Zespół i proces zarządzanie.

🦾Wyznaczanie i monitorowanie celów dla zespołów wsparcia;

🦾Współpraca z zespołem zdalnego wsparcia w celu zapewnienia naszym klientom najlepszych doświadczeń w zakresie najszybszego rozwiązywania problemów;

🦾Pomoc w badaniu naszych konkurentów, aby zapewnić, że wyprzedzimy branżę i zapewnimy naszym klientom najlepsze doświadczenia;

🦾Udostępnianie miesięcznych raportów dla stałych klientów, które zapewnią przegląd biznesu jako całości;

🦾Identyfikowanie wzorców i obszarów problemowych, proponowanie (i w większości przypadków wdrażanie) skutecznych rozwiązań w celu poprawy wydajności Wsparcia oraz budowanie silnych relacji z innymi działami;

p>

🦾W połączeniu z Menedżerem ds. kontroli jakości wsparcia wdrażanie, szkolenie i wspieranie nowych i istniejących członków zespołu do poziomu, na którym mogą zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta

 {/p>

Co oferujemy:

🧲Biuro w Kijowie lub opcje pracy zdalnej.

🧲50 % pokrycia kursów indywidualnych, szkoleń i programów językowych.

🧲100% pokrycia kursów zespołowych.

🧲Bezpłatne konsultacje prawne i 50% zniżki na usługi prawne.

🧲Ubezpieczenie zdrowotne.

🧲Elastyczny grafik.

🧲Regularne przeglądy wynagrodzeń.

🧲Wydarzenia integracyjne na Ukrainie i za granicą.