Szef wsparcia w Magnetics.io

Szef wsparcia

Київ, за кордоном, віддалено

💥Witajcie! Czy chcesz wnieść znaczący wkład w świat branży gier? Poszukujemy dedykowanego Head of Support, który jest gotowy do utworzenia i kierowania nowym działem w Magnetictics.

🧲 O nas:

Magnetics to innowacyjna firma z branży iGaming, która rozwija się w zapewnianiu doskonałości. Specjalizujemy się w UX-UI, rozwoju front-endu, badaniach rynku, marketingu produktów, reklamie medialnej i marketingu afiliacyjnym. Nasza podróż rozpoczęła się w 2014 roku i od tego czasu jesteśmy oddani przesuwaniu granic.

Wymagania:

🐾+3 lata doświadczenia na stanowisku Szefa Wsparcia lub Szefa Wsparcia L1\L2 lub na podobnym stanowisku;
🐾Co najmniej 2 lata doświadczenia w pracy w firmie z branży iGaming;
🐾Doświadczenie z narzędziami CRM Zendesk\livechat i WhatsApp (Cooby, NovaChat);
🐾Zrozumienie procesu operacyjnego w firmie produktowej;
🐾Zrozumienie działania i struktury zespołu wsparcia w firmie iGaming;
🐾Dbałość o szczegóły, odpowiedzialność, punktualność i umiejętność znalezienia indywidualnego podejścia;

Będzie dodatkowym atutem:
🐾Doświadczenie w tworzeniu systemu premiowego"

Obowiązki:

🦾Organizacja działu do pracy ze zwykłymi użytkownikami;
🦾Organizacja raportowania;
🦾Zarządzanie zespołem i procesami.
🦾Wyznaczanie i monitorowanie celów dla zespołów wsparcia.
🦾Praca z zespołem zdalnego wsparcia aby zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenia w zakresie najszybszego rozwiązywania problemów;
🦾Pomagać w badaniu naszych konkurentów, aby mieć pewność, że wyprzedzimy branżę i zapewnimy naszym klientom najlepsze doświadczenia;
🦾 Dostarczanie miesięcznych raportów dla stałych klientów, które dają przegląd działalności jako całości
🦾Identyfikowanie wzorców i obszarów problemowych, proponowanie (i w większości przypadków wdrażanie) skutecznych rozwiązań w celu poprawy wydajności wsparcia oraz budowanie silne relacje z innymi działami;
🦾W połączeniu z Menedżerem ds. kontroli jakości wsparcia, wdrażanie, szkolenie i wspieranie nowych i istniejących członków zespołu do poziomu, na którym mogą zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta

Co oferujemy :

🧲Biuro w Kijowie lub opcje pracy zdalnej.
🧲50% pokrycia kursów indywidualnych, szkoleń i programów językowych.
🧲100% pokrycia kursów zespołowych.
🧲Bezpłatne konsultacje prawne i 50% zniżki na usługi prawne.
🧲Ubezpieczenie zdrowotne.
🧲Elastyczny grafik.
🧲Regularne przeglądy wynagrodzeń.
🧲Wydarzenia integracyjne na Ukrainie i za granicą.