Szef wsparcia w Magnetics.io

💥Witajcie! Czy chcesz wnieść znaczący wkład w świat branży gier? Poszukujemy dedykowanego Head of Support, który jest gotowy do utworzenia i prowadzenia nowego działu w firmie Magnetics.

🧲O nas:

Magnetics to innowacyjna firma iGaming, która opiera się na zapewnianiu doskonałości. Specjalizujemy się w UX-UI, rozwoju front-endu, badaniach rynku, marketingu produktów, reklamie medialnej i marketingu afiliacyjnym. Nasza podróż rozpoczęła się w 2014 roku i od tego czasu jesteśmy oddani przesuwaniu granic.

Wymagania:

🐾Ponad 3 lata doświadczenia jako kierownik wsparcia lub szef wsparcia L1\L2 lub podobną rolę;
🐾Co najmniej 2+ lata doświadczenia w pracy dla firmy iGaming;
🐾Doświadczenie z narzędziami CRM Zendesk\livechat i WhatsApp (Cooby, NovaChat) ;
🐾Zrozumienie procesu operacyjnego w firmie produktowej;
🐾Zrozumienie działania i struktury zespołu wsparcia w firmie iGaming;
🐾Dbałość o szczegóły, odpowiedzialność, punktualność i umiejętność znalezienia spersonalizowanego podejścia;

Będzie dodatkowym atutem:
🐾Doświadczenie w opracowywaniu systemu premiowego”

Obowiązki:

🦾Organizacja działu do pracy ze zwykłymi użytkownikami;
🦾Organizacja raportowania;
🦾Zarządzanie zespołem i procesami.
🦾Wyznaczanie i monitorowanie celów wsparcia zespoły;
🦾Współpraca z zespołem zdalnego wsparcia, aby zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenia w zakresie najszybszego rozwiązywania problemów;
🦾Pomoc w badaniu naszych konkurentów, aby mieć pewność, że wyprzedzimy branżę i zapewnić najlepszą obsługę naszym klientom;
🦾Udostępnianie miesięcznych raportów dla stałych klientów, które dają przegląd firmy jako całości;
🦾Identyfikowanie wzorców i obszarów problematycznych, proponowanie (i w większości przypadków wdrażanie) ) skuteczne rozwiązania poprawiające wydajność wsparcia i budowanie silnych relacji z innymi działami;
🦾W połączeniu z menedżerem ds. kontroli jakości wsparcia wdrażanie, szkolenie i wspieranie nowych i istniejących członków zespołu do poziomu, na którym mogą dostarczyć najlepsza możliwa obsługa klienta

Co oferujemy:

🧲Biuro w Kijowie lub możliwość pracy zdalnej.
🧲50% pokrycia poszczególnych kursów, szkolenia i programy językowe.
🧲100% pokrycie kursów zespołowych.
🧲Bezpłatne konsultacje prawne i 50% zniżki na usługi prawne.
🧲Ubezpieczenie zdrowotne.
🧲Elastyczny grafik .
🧲Regularne przeglądy wynagrodzeń.
🧲Wydarzenia integracyjne na Ukrainie i za granicą.