Kierownik Działu Obsługi Klienta w United Plumbing

United Plumbing to lokalna kalifornijska firma hydrauliczna specjalizująca się w montażu i naprawie podgrzewaczy wody. Aplikuj TYLKO, jeśli znasz język angielski na poziomie C1. Harmonogram: 8-9:00–17:00 PST, strefa czasowa (18:00–19:00– 3:00–4:00 czasu kijowskiego). Obowiązki:bezpośrednie, zarządzać i monitorować ogólną wydajność zespołu obsługi klienta efektywną współpracę, wsparcie i pomoc pomiędzy działem obsługi klienta a resztą organizacji utrzymywać i doskonalić mechanizmy badania i pomiaru satysfakcji klientów oraz przekazywać informacje zwrotne do odpowiednich podmiotów wewnętrznych wykorzystywać system CRM do zarządzania funkcjami przyjmowania, oceniania, analizowania, rozwiązywania problemów i dokumentowanie problemów i reklamacji klientów zgodnie z ustalonymi wymaganiami opracowywanie planów działań związanych z obsługą klienta, w tym zarządzanie klientami w celu osiągnięcia celów satysfakcji, raportowanie (w uzgodnionej treści i formacie) raz w miesiącu lub w inny sposób, gdy jest to wymagane, opracowywanie planów działań zespołowych, w tym strategia mająca na celu osiągnięcie uzgodnionych celów, szkolenie CS TeamWymagania i umiejętności: udokumentowane doświadczenie zawodowe w tego typu stanowisk pracyDoświadczenie na poziomie wyższym w zarządzaniu usługami dla klientówPrzywództwo ze zdolnością motywowania i zarządzania zespołemWynagrodzenie: 2000 USD.