Kierownik Działu Obsługi Klienta w Zeely, Inc.

Head of Customer Support Warszawa (Polska), zdalnie Poszukujemy Head of Customer Support z ponad 5-letnim doświadczeniem zawodowym i biegłą znajomością języka angielskiego, który będzie wdrażał, rozwijał i utrzymywał wysokie standardy jakości wsparcia użytkowników dla naszego produktu. Zeely to aplikacja mobilna, która pomaga małym firmom promować swoje produkty i usługi za pomocą kreacji reklamowych online generowanych przez sztuczną inteligencję. Jesteśmy partnerami Google for Startups i Meta, TechCrunch i Forbes pisali o nas, a co najważniejsze, mamy ponad 50 000 użytkowników w USA i nadal aktywnie się rozwijamy. Czego potrzebujesz, aby do nas dołączyć: — doświadczenie na stanowisku kierownika działu obsługi klienta od 5 lat — umiejętność analizowania wskaźników jakości obsługi klienta (CSI) — pewna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na równym poziomie wyższym i średniozaawansowanym — wysoka organizacja i dynamika umiejętności — odpowiedzialność za wyniki i umiejętność podejmowania optymalnych decyzji — doświadczenie z Zendesk/Intercom lub innymi zautomatyzowanymi rozwiązaniami wsparcia. Dodatkowym atutem będzie: — doświadczenie w pracy z platformami SaaS. Będziesz miał następujące zadania i wyzwania: — zarządzanie zespołem 5+ menadżerów wsparcia — organizacja pracy z informacją zwrotną i zapytaniami za pomocą poczty elektronicznej (system zgłoszeń w Intercomie) i sieci społecznościowych — dystrybucja i zarządzanie obciążeniem pracą, adaptacja menedżerów — pisanie standardów pracy działów, skryptów i tworzenie harmonogramów, KPI — adaptacja pracy działów zmiana w firmie na drodze do jej rozwoju — interakcja z zespołami produktowymi, marketingowymi i deweloperskimi. Oferujemy: — konkurencyjne dochody — pracę w firmie, która na rynku amerykańskim rośnie o 30-40% miesiąc do miesiąca — możliwości rozwoju w zespole — możliwość pracy w fajnym i technologicznym biurze Google for Startups Campus w Warszawie.