Kierownik Działu Obsługi Klienta w Oleksandr Rybak

Starszy lider zespołu obsługi klienta i operacji to silny lider z nastawieniem, które pozwala mu budować silne zespoły i procesy, które stawiają naszych klientów na pierwszym miejscu, zapewniając jednocześnie ciągła pętla informacji zwrotnych od klientów do różnych zespołów produktowych.

#### Operacje

- Pomóż w ustalaniu i raportowaniu miesięcznych i kwartalne cele wydajności, przekazuj kluczowe spostrzeżenia i przeszkody zespołom i szerszej firmie

- Ściśle współpracuj z zespołami ds. produktów, aby określić sposoby poprawy doświadczenia przy jednoczesnym ograniczeniu kontaktu z klientami poprzez zmiany produktów

- Zwiększ jakość, skuteczność i wydajność w ramach obsługi klienta, a także współpracę i komunikację między funkcjami i zespołami

- Zapewnij, że grupa zespołów zapewnia dobrej jakości i wydajne wsparcie oraz spełnia KPI

- Identyfikuj możliwości poprawy wyników grupy i wspieraj liderów poprzez zarządzanie wynikami

- Kieruj planowaniem grupy i zapewniaj jasne i skuteczne plany

- Twórz długoterminowe plany grupy zgodnie z regionalnymi i globalne OKR

- Wprowadź odpowiednie inicjatywy na poziom regionalny

- Zapewnij agentom i potencjalnym klientom dostęp do potrzebnych zasobów od zespołów wspierających

- Zweryfikuj dane prognozowane

- Zweryfikuj dane prognozy

– Przeglądanie i ustalanie celów operacyjnych dla swojej grupy

#### Zarządzanie ludźmi

– Zapewnienie kierownicy zespołów są wyposażeni we wszystkie niezbędne narzędzia, szkolenia i wsparcie, aby wykonywać codzienne zadania związane z zarządzaniem ludźmi i zadaniami operacyjnymi, przekazywać oczekiwania dotyczące pracy

- Planować, monitorować, oceniać i przeglądać wkłady/wynagrodzenia w pracy; przestrzegać i egzekwować standardy i procedury; przestrzegać przepisów prawa; zatwierdzaj faktury budżetowe zespołu i upewnij się, że zostały one przekazane do zapłaty

- Wspieraj zaangażowanie i motywację lidera zespołu

- Prowadź rozmowy kwalifikacyjne z agentami lub potencjalnymi klientami oraz podejmuj decyzje o zatrudnieniu, komunikuj oczekiwania dotyczące pracy podczas rekrutacji proces

- Przekazuj skuteczne informacje zwrotne w ramach regularnych ocen 1-1, odbywających się co dwa lata GrowWise; proponuj zmiany wynagrodzeń dla potencjalnych klientów, zatwierdzaj zmiany wynagrodzeń dla agentów

- Wspieraj potencjalnych klientów w ustalaniu wykonalnych celów, które umożliwią ich rozwój w WeFi.co

### # Zarządzanie relacjami

- Utrzymuj sieci z różnymi interesariuszami w organizacji i zespołem zarządzającym dostawcami

- Uczestnicz w inicjatywach międzyzespołowych z różnymi interesariuszami na bieżąco potrzeba

#### Budżetowanie

- Odpowiedzialność za budżet zespołu w przydzielonych zespołach

#### Audyt/zgodność z przepisami

- Komunikuj się z radcą prawnym przy wsparciu Zespołu ds. Ludzi, aby zachować zgodność z przepisami rządowymi

### Kwalifikacje

– Doświadczenie w kierowaniu obsługą klienta lub zespołem operacyjnym zajmującym się klientem (doświadczenie w KYC to mocny plus)

- Doświadczenie w roli lidera leadów (Twoi podwładni bezpośredni to liderzy zespołów, a raporty pośrednie to agenci obsługi klienta)

- Dynamiczny lider ludzi, który potrafi skutecznie prowadź i rozwijaj swój zespół i nie boisz się trudnych rozmów

- Pasja do niestandardowych rozwiązańTwoje doświadczenie, technologia, kierowanie ludźmi i zespołami

- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i przejmowania odpowiedzialności w trudnych sytuacjach, a także umiejętność zarządzania, delegowania i nadzorowania projektów międzyzespołowych

- Wysoce analityczny, z możliwością zagłębiania się w liczby w celu zapewnienia ulepszeń procesów, ustalania priorytetów i prognozowania

- Udokumentowane doświadczenie w przejmowaniu indywidualnej własności i odpowiedzialności wykraczającej poza główne codzienne obowiązki, a także byciu świetnym graczem zespołowym

- Świetne umiejętności współpracy między zespołami i komunikacji