Szef ds. sukcesu klienta (Ameryka) w Guesty

Guesty to wszechstronna platforma dla firm z branży hotelarsko-gastronomicznej, umożliwiająca automatyzację i optymalizację każdego aspektu ich działalności. Dzięki specjalnie opracowanej technologii, ogólnobranżowej wiedzy specjalistycznej oraz zespołowi badawczo-rozwojowemu składającemu się z ponad 200 inżynierów, Guesty gwarantuje, że firmy z branży hotelarsko-gastronomicznej mogą usprawnić i osiągnąć rozwój, zapewniając jednocześnie najlepszą wartość dla gości. Dzięki pełnemu pakietowi funkcji i ponad 150 partnerom branżowym, w tym głównym OTA do rezerwacji, takim jak Airbnb, Vrbo, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hopper, Google Travel i wielu innym, Guesty przekształca branżę hotelarską dzięki innowacyjnym rozwiązaniom.Dziś Guesty ma 15 biur i ponad 700 członków zespołu na całym świecie. Jako dyrektor ds. sukcesu klienta (Ameryki) będziesz odgrywać kluczową rolę w napędzaniu sukcesu naszych klientów, zapewniając, że doświadczą oni ogromnej wartości z naszych rozwiązań. Zgłaszając bezpośrednio do wiceprezesa ds. sukcesu klienta i wdrażania, będziesz nadzorować działania związane z sukcesem klienta w regionie obu Ameryk, obejmujące strategie adopcji, rzecznictwa i utrzymania brutto/netto. Dyrektor ds. sukcesu klienta będzie odgrywał kluczową rolę w budowaniu i skalowaniu sukcesu klienta w Guesty w kolejnej fazie rozwoju i w nadchodzących latach. Obowiązki: Zapewnienie sukcesu klientom Wyniki: Odpowiedzialność za rozwój wysokowydajnych zespołów zarządzających kontami w środowisku SaaS Zwiększanie liczby odnowień stawki i ograniczaj odpływy i obniżki ocenBudowanie strategicznych relacji i praca w roli głównego punktu eskalacji dla kluczowych klientów, a także klientów zagrożonychPasja do pomagania i znajdowania wartości dla klientów to kluczowa umiejętność na tym stanowisku.Zwiększ przychody poprzez coaching zespołu, aby odnosił sukcesy identyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Zwiększać przyszłą wartość życiową poprzez większe wykorzystanie produktów, zadowolenie klientów i lepsze wyniki zdrowotne. Wspieranie rozwoju nowych firm poprzez rzecznictwo i wystąpienia publiczne (konferencje, seminaria internetowe itp.) Doświadczenie w pracy z różnorodnymi różnych segmentów klientów, w tym małych i średnich firm, średniego rynku i przedsiębiorstw. Wcześniejsze doświadczenie z platformą operacyjną opartą na SaaS będzie dodatkowym atutem. Zdefiniuj i zoptymalizuj cykl życia klienta: Mapuj podróż klienta i ustal kluczowe punkty kontaktu. Standaryzuj interwencje w każdym punkcie podróży. Zdefiniuj segmentację bazy klientów i różnorodnych strategii. Identyfikuj możliwości ciągłego doskonalenia i ucz się na najlepszych praktykach branżowych. Mierz skuteczność sukcesu klienta: Zdefiniuj wskaźniki operacyjne, utwórz system śledzenia i przeglądaj rytm pracy w zespole. Udostępnij wskaźniki szefom działów i kierownictwu wykonawczemu zespół.Kieruj światowej klasy zespołem ds. sukcesu klienta: Ludzie są Twoją największą inwestycją, Twój styl coachingu, motywowania i komunikacji (werbalnej i pisemnej) to jedne z Twoich najlepszych atrybutów. Rekrutuj doświadczonych liderów i współpracowników o wysokim potencjale. Wspieraj współpracę w ramach globalnego działu i między sobą w poszczególnych działach.Zachęcaj do ciągłego uczenia się.Wcielaj kulturę doskonałości usług, dając przykład i wpajając odpowiedzialność poprzez ustalanie jasnych oczekiwań i mierzenie wyników.Inspiruj do sukcesu klientów w całej firmie:Stwórz ogólnofirmową kulturę sukcesu klienta.Współpracuj z działem marketingu w zakresie strategii zaangażowania klientów.Współpracuj z działem produktu w zakresie realizacji planu rozwoju produktu. Koordynuj sprzedaż krzyżową i dodatkową, kładąc nacisk na utrzymanie. Współpracuj z działem finansowym w zakresie pomiarów i prognozowania. Współpracuj z zespołem wykonawczym w zakresie kluczowych wskaźników i celów. Utwórz pętlę informacji zwrotnej od klientów obejmującą całą firmę. Wymagania :+4 lata doświadczenia w zarządzaniu wieloregionalnym zespołem ds. sukcesu klienta w szybko rozwijającej się organizacji SaaS.2+ lata doświadczenia w zarządzaniu drugiej linii, zarządzaniu odnowieniami, sprzedażą dodatkową i negocjacjami handlowymi. Umiejętność wywierania wpływu poprzez perswazję, negocjacje i budowanie konsensusu.Połączone doświadczenie posprzedażowe i sprzedażowe.Silna empatia dla klientów z pasją do przychodów i wzrostu.Dogłębne zrozumienie czynników wartości w modelach biznesowych z powtarzalnymi przychodami.Analityczna i procesowa- nastawienie na orientację.Wykazana chęć ciągłego uczenia się i doskonalenia.Nastawienie na rozwój przedsiębiorczy, oparte na danych i pasja do biznesu.Doświadczenia w zakresie efektywności w szybko rozwijającej się organizacji.Udokumentowana umiejętność kierowania rozproszonymi, wysokowydajnymi zespołami.Wykazana umiejętność rozwijania relacji z klientami.Zdolność zarządzanie klientami i relacjami wewnętrznymi w celu uzyskania korzystnych wyników. Podróże do 10–20% w przypadku klientów i na spotkania z przywódcami.___________________________________________________________________________ Zakres wynagrodzeń – 120–145 tys. OTE*Dokładne wynagrodzenie może się różnić w zależności od umiejętności, doświadczenia i lokalizacji.* – Korzyści i korzyściPracownicy otrzymają także dostęp do następujących świadczeń:Ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i na wypadek niezdolności do pracy 401(k) Plan oszczędności emerytalnych i dopasowanie pracodawcyPłatny urlop Wszyscy nowi pracownicy otrzymują kompleksowe wirtualne doświadczenie onboardingowe.Możliwości rozwoju zawodowegoGuesty jest dumny z tego, że zapewnia równe szanse Pracodawca. Zapewniamy równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i kandydatom bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, narodowość, niepełnosprawność, status weterana, ciążę, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационн ые технологии Отрасли Технологии, inформационные средства i аудиовизуальная продукция