Szef Sukcesu Klienta w ShipperHQ

Szef ds. sukcesu klienta — SaaSAbout Us: Siedziba firmy ShipperHQ znajduje się w Austin w Teksasie i ma duży wpływ na przestrzeń wysyłkową handlu elektronicznego. Założona w 2009 roku, jesteśmy wiodącym dostawcą oprogramowania wysyłkowego dla witryn e-commerce, obsługującym zarówno klientów z sektora SMB, jak i przedsiębiorstw. Mamy ponad 50 członków zespołu rozmieszczonych w USA, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Indiach i Australii. Ponad 30 członków ma siedzibę w Austin w Teksasie. Poszukujemy ambitnej i zmotywowanej osoby, charakteryzującej się pozytywnym nastawieniem i nastawieniem na współpracę. Co będziesz robić: Dyrektor ds. sukcesu klienta odgrywa integralną rolę w dziale przychodów ShipperHQ. Oprócz kierowania zespołem, stanowisko to koncentruje się przede wszystkim na ograniczaniu odpływu klientów i zwiększaniu wskaźników retencji. Ponadto dyrektor ds. sukcesu klienta zadba o to, aby nasi klienci otrzymali najwyższy poziom usług i wsparcia oraz o to, aby nasze zespoły były zgrane i współpracowały w celu zwiększenia zadowolenia i utrzymania klientów. Są kluczowymi członkami zespołu zarządzającego i będą ściśle współpracować z innymi szefami działów, aby zapewnić naszym klientom najwyższy poziom usług i wsparcia. Twój wpływ: Opracuj i wdroż strategie mające na celu zmniejszenie odpływu klientów i zwiększenie wskaźników utrzymania. Kierowanie, zarządzanie i rozwijać zespoły ds. sukcesu i utrzymania klientów. Zapewnić, że wszystkie interakcje z klientami są obsługiwane terminowo i profesjonalnie. Identyfikować i analizować trendy i spostrzeżenia dotyczące klientów oraz wykorzystywać te informacje do opracowywania i wdrażania strategii mających na celu zmniejszenie odpływu klientów i zwiększenie wskaźników utrzymania. Odpowiedzialność za osiąganie przychodów, zarówno poprzez ekspansja i utrzymanie, poprzez aktywne uczestnictwo w zespole, zapewniając, że jako grupa osiągacie swoje cele indywidualne i zespołowe. Opracowuj i utrzymuj wskaźniki umożliwiające śledzenie zadowolenia, utrzymania i wydajności klientów klientów, ze szczególnym uwzględnieniem odejścia i utrzymania. Ściśle współpracuj z działem sprzedaży i wsparciem. zespół identyfikujący możliwości rozwoju MRRSłuż jako punkt eskalacji i pętla w innych zespołach i zasobach, aby zapewnić doskonałą obsługę klientaZarządzaj klientami, którzy dokonują anulowania lub są zagrożeni anulowaniemMonitoruj klientów pod kątem ryzyka eskalacji, możliwości sprzedaży dodatkowej i żądań funkcjiCzego szukamy :Doświadczenie: ponad 6 lat na stanowisku kierowniczym w zakresie zarządzania kontami SaaS ze znajomością handlu elektronicznego i krajobrazu oprogramowania eCommerce. Masz udokumentowane doświadczenie w skutecznym utrzymywaniu klientów i strategiach skoncentrowanych na przychodach. Znajomość technologii: Bardzo dobrze czujesz się w pracy z danymi w systemie CRM i oprogramowaniu do obsługi klienta oraz wykorzystujesz te informacje do podejmowania decyzji. Cechy osobowości: Myślisz krytycznie, ale nie Nie wystarczy spojrzeć na to, co robimy dzisiaj, ale stale myślimy o tym, w jaki sposób możemy ulepszyć, aby przyspieszyć nasz rozwój. Dobrze radzisz sobie z liczbami i jesteś gotowy do rozmów na temat przychodów. Postawa: Jesteś bardzo zmotywowany i gotowy na wiele ról. To stanowisko wymaga nie tylko strategicznego przywództwa, ale także zaangażowania w skuteczne wspieranie zespołu. Dla Ciebie nie ma zadania zbyt małego do wykonania i jesteś gotowy zakasać rękawy, aby nawiązać kontakt z zespołem. Dlaczego ShipperHQ? Jest to środowisko charakteryzujące się dużą szybkością, w którym żaden dzień nie będzie wyglądał podobnie. Dla odpowiedniego kandydata z właściwym nastawieniem otwierają się fantastyczne możliwości rozwoju kariery. Jesteśmy zwinnym, szybko poruszającym się zespołem, który lubi zakasać rękawy i rozwiązywać niektóre z największych problemów w transporcie. W ShipperHQ w ciągu roku nauczysz się więcej niż w ciągu 3 lat w innych firmach, dzięki naszej kulturze uczenia się opartej na współpracy, która wspiera ciągły rozwój i innowacje.Korzyści i korzyści:Współpracuj ze zmotywowanym zespołem, bezpośrednio wiążąc swoje wyniki z sukcesem organizacji. Ciesz się 22 dniami PTO plus święta państwowe Korzyści z 401 tys. Match Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne Urlop macierzyński i ojcowski Logistyka: Jest to stanowisko na pełny etat, pracujące w naszym biurze w Austin w Teksasie 2 dni w tygodniu Wynagrodzenie opiera się na doświadczeniu W ShipperHQ jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy zespół tak różnorodny, jak sprzedawcy, których obsługujemy. Jako członek społeczności e-commerce bierzemy na siebie odpowiedzialność za umożliwienie dużym i małym sklepom rozwoju i prosperowania dzięki mocy technologii. Mając na uwadze uczciwość, szybkość reakcji i innowacyjność w centrum wszystkiego, co robimy, nadal angażujemy się w zatrudnianie odpowiednich ludzi na dane stanowisko, niezależnie od rasy, pochodzenia, religii czy ekscentryczności. Powered by JazzHRuvuB4eRgmh Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Интернет-издательство