Szef Sukcesu Klienta w RocketJobs.pl

Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się bootstrap startupów w Polsce . Mimo braku zewnętrznego finansowania rośniemy szybciej niż większość VC-backed companies , co jest czymś unikalnym, ponieważ robimy rzeczy na własnych zasadach. Tworzymy portale pracy przyszłości, z których korzysta już ponad pół miliona osób miesięcznie w Polsce, ale naszym celem jest także tworzenie globalnych rozwiązań. Klienci pokochali nas za proaktywne, pełne empatii podejście. Chcemy wejść na jeszcze wyższy poziom w związku z tym poszukujemy Head of Customer Success — osoby, która umiejętnie łączy relacje z biznesem, a zadowolenie kilku tysięcy klientów z profesjonalnym podejściem. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam: Zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów; Zbudować z nimi silne relacje; Wdrożyć i monitorować strategię Customer Success, która napędzi nasz biznes. Będziesz odpowiadać za: Opracowanie i wdrożenie strategii utrzymania i rozwoju bazy klientów; Zarządzanie zespołem Customer Success; Ustalanie celów i planowanie działań dla zespołu; Budowanie pomostu między sprzedażą, obsługą klienta a marketingiem; Monitorowanie i optymalizację ścieżki klienta; Określanie i monitorowanie kluczowych metryk sukcesu / KPI; Raportowanie do CRO . Wymagania: 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Success zorientowanym na sprzedaż; Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (C1); Doświadczenie w budowaniu struktur team leaderskich; Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne wspierające współpracę z innymi zespołami w firmie; Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów; Znajomość metodologii Customer Success; Doświadczenie w pracy z narzędziami analitycznymi oraz CRM; Podejście account-based. Pracując z nami, możesz liczyć na: Wynagrodzenie podstawowe : B2B: 15 000 - 18 000 zł netto + VAT. Dodatkowo: Premia roczna zależna od Twojego performance’u. Startupowy klimat oraz realny wpływ na rozwój firmy i produktów, Pracę w systemie hybrydowym (4 dni z biura, 1 dzień zdalnie w tygodniu), Pakiet benefitów, m.in.: prywatna opieka medyczna, karta MultiSport lub dofinansowanie do transportu miejskiego, inicjatywy grywalizacyjne wewnątrz organizacji, program poleceń pracowniczych oraz liczne imprezy integracyjne. Kształt procesu rekrutacyjnego: Kiedy Twoje CV wpisze się w nasze wymagania, spodziewaj się kontaktu od Marcin a z działu HR, aby wzajemnie lepiej się poznać. Otrzymasz również zadanie do wykonania. W następnym etapie spotkasz się z Łukaszem - Chief Renevue Officerem oraz Michałem - Head of Customer Success. Ostatni etap to spotkanie z naszym CEO - Piotrem , Dyrektorem Finansowym - Damianem oraz zewnętrznym konsultantem Arielem . Na koniec możesz się spodziewać oferty, bądź telefonicznego feedbacku z podziękowaniem za udział w procesie rekrutacji. Chcemy Cię poznać, porozmawiać i ocenić szanse naszej potencjalnej współpracy. Jeśli chcesz dołączyć do naszej ekipy i czujesz, że to wyzwania idealne dla Ciebie - ślij swoje #CV już teraz!----- Informujemy, że w związku zTwoim udziałem w procesie rekrutacji organizowanym przez spółkę Just Join IT sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, podmiot ten będzie przetwarzać Twoje dane osobowe umieszczone w dokumentach rekrutacyjnych (CV, liście motywacyjnym itp.) i przekazanych przez Ciebie w toku rekrutacji – więcej informacji uzyskasz klikając w link . Jeżeli chcesz wziąć udział również w przyszłych rekrutacjach prosimy o umieszczenie w CV następującej klauzuli: „Wyrażam dobrowolną zgodę na udział w kolejnych rekrutacjach prowadzonych przez Just Join IT sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, prowadzonych w ciągu 1 roku od dnia zakończenia bieżącej rekrutacji w szczególności zgodę na kierowanie do mnie przez Just Join IT sp. z o.o. z siedzibą Gdańsku informacji o takich przyszłych rekrutacjach. Niniejsza zgoda obejmuje w szczególności zgodę na przetwarzanie przez Just Join IT sp. z o.o. z siedzibą Gdańsku moich danych osobowych na potrzeby prowadzenia wobec mnie powyższych działań, zgodnie z przekazaną mi informacją dotyczącą przetwarzania moich danych osobowych.”