Szef Sukcesu Klienta w PrivatixLtd

Kierownik ds. sukcesu klienta віддалено Opis Weare poszukuje doświadczonego specjalisty ds. sukcesu klienta, który przejmie pełną odpowiedzialność za nasz dział obsługi klienta. Idealny kandydat będzie posiadał solidne możliwości pracy zdalnej i zaangażowanie w doskonałą obsługę klienta. Kluczowe obowiązki Przywództwo: Utworzenie małego, bardzo skutecznego zespołu ds. sukcesu klienta i zarządzanie nim. Zarządzanie zespołem: Rekrutowanie, szkolenie i nadzorowanie zespołu 2-3 agentów ds. sukcesu klienta. Opracowywanie strategii: Wdrażanie optymalnych strategii. i narzędzia zwiększające satysfakcję i utrzymanie klientów Zarządzanie treścią: Tworzenie, aktualizowanie i zarządzanie całą dokumentacją i treścią centrum pomocy technicznej Kontrola jakości: Tworzenie skutecznych procesów kontroli jakości i raportowania Wymagania Minimum 2 lata na stanowiskach związanych z obsługą klienta lub wsparciem, z co najmniej 1 rokiem na stanowisku kierowniczym lub kierowniczym Doświadczenie w szkoleniu i rozwijaniu personelu w celu podniesienia umiejętności i poprawy świadczenia usług. Umiejętność opracowywania i doskonalenia strategii i procesów obsługi klienta. Nastawienie klienta, silne umiejętności uczenia się, badań i rozwiązywania problemów Biegła znajomość języka angielskiego z silnymi umiejętnościami komunikacji pisemnej Cele pierwszego miesiąca Poznaj aktualne produkty, praktyki i przypadki jako agent wsparcia Zidentyfikuj i uzupełnij wszelkie luki w wiedzy Opracuj jasną strategię ustanawiania skutecznych ram sukcesu klienta Cele na kolejne 6 miesięcy Budowanie i szkolić dostosowany do potrzeb zespół ds. sukcesu klienta Opracowywać i udoskonalać niezbędną dokumentację wsparcia Zarządzać zespołem i nadzorować jego wyniki ---- Więcej szczegółów tutaj: privatix.atlassian.net/...​/Head ofCustomer Success