Kierownik Działu Obsługi Klienta w GIGACLOUD

25 lipca 2024 r

Kierownik Działu Obsługi Klienta

Київ

Giga Cloud — wiodący ukraiński dostawca usług w chmurze z ponad 150 globalnymi partnerami, oraz 4 centra przetwarzania danych. Od 2016 roku GigaCloud pomógł ponad 1500 firmom w transformacji cyfrowej z wykorzystaniem technologii chmurowych. Nasza zróżnicowana baza klientów obejmuje duże korporacje, agencje rządowe i MŚP. Codziennie obsługujemy ponad 20 milionów użytkowników na Ukrainie, w Polsce i poza nią. Uznani za najlepszego dostawcę IaaS na Ukrainie w latach 2021 i 2022, oferujemy wsparcie 24/7 i niestandardowe rozwiązania. Nasza infrastruktura obejmuje cztery centra danych w Polsce i na Ukrainie, gwarantujące SLA na poziomie 99,95% z odpowiedzialnością finansową.

Nasza misja: Tworzymy przestrzeń w chmurze, aby zwiększyć Twój poziom wolności! GigaCloud poszukuje wysoko wykwalifikowanego i doświadczonego Szefa Obsługi Klienta !

Lokalizacja: Ukraina (biuro w Kijowie) lub Europa (biuro w Warszawie lub odległe)

Podporządkowanie: СОО
Zespół kierunkowy: 3 liderów; 32 pracowników zespołu

Jako dyrektor ds. obsługi klienta będziesz zarządzać zespołami ds. przedsprzedaży, menedżerami ds. kont technicznych, obsługą klienta i pomocą techniczną. Twoją misją będzie tworzenie angażującego środowiska pracy, wspieranie współpracy międzyfunkcyjnej i ciągłe doskonalenie obsługi klienta.

Obowiązki:

• Opracowywanie i wdrażanie strategii obsługi klienta.
• Kieruj i wspieraj zespoły obsługi klienta.
• Nadzoruj rozwiązywanie zapytań i skarg klientów.
• Opracuj plany dotyczące obsługi wielokanałowej.
• Ściśle współpracuj z zespołami ds. sprzedaży, marketingu i rozwoju produktów, aby zapewnić
• zgodność i zaspokajanie potrzeb klientów.
• Wdrażaj procesy w celu poprawy wydajności.
• Monitoruj interakcje z klientami i poziom usług.
• Rozwijaj relacje z interesariuszami.
• Analizuj wskaźniki wydajności i wdrażaj ulepszenia.
• Przygotowuj raporty dla interesariuszy.
• Zapewnij strategiczne myślenie, aby rozwijać firmę.
• Promuj nowe sposoby pracy dla klientów i firmy.
• Bądź na bieżąco z trendami w branży.

Wymagania:

• Znaczące doświadczenie na podobnym stanowisku (produkt/usługa B2B).
• Doświadczenie w zarządzaniu finansami i budżetem/wydatkami.
• Ugruntowane doświadczenie w przekraczaniu celów oraz KPI/SLA w ramach kierowanej jakością.
• Dogłębna znajomość systemów CRM i technologii obsługi klienta.
• Znajomość naszej branży będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie w korzystaniu z oprogramowania pomocy technicznej i narzędzi zdalnego wsparcia.
• Myślenie strategiczne i planowanie.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami operacyjnej obsługi klienta.
• Potrafisz dostosować się i odnieść sukces w zmieniającym się środowisku.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.
• Wykazać umiejętność motywowania i komunikowania się z innymi na wszystkich poziomach.
• Dowód dobrze rozwiniętych umiejętności przywódczych.

Oferujemy:

• Możliwość stworzenia czegoś nowego i możliwość zobaczenia Twojego wkładu
• Tutaj możesz znaleźć pewność siebie w przyszłości,ale bądź pewien, że nie będzie nudno
• Dołącz do naszego doświadczonego zespołu, który ceni rozwój zawodowy i otwiera się na nowe możliwości
• Umowa o pracę na pełen etat
• Elastyczny grafik pracy
• Ubezpieczenie medyczne
• Płatny urlop, zwolnienie lekarskie