Kierownik Działu Obsługi Klienta w U Trust Insurance Agency LLC

Opis firmy: U Trust Insurance Agency LLC, wiodący dostawca rozwiązań w zakresie ubezpieczeń pojazdów ciężarowych, obsługuje małe i średnie firmy transportowe w 27 stanach. Dbając o wyjątkową obsługę klienta, dążymy do wyznaczania nowych standardów w branży ubezpieczeniowej, wyróżniając się jakością wsparcia i wiedzą, jaką oferujemy naszym klientom. Opis stanowiska: Szef Działu Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za kierowanie znaczącą transformacją w firmie nasz Dział Obsługi Klienta. Ta strategiczna rola lidera obejmuje nadzorowanie analizy, projektowania i wdrażania najlepszych praktyk, które są zgodne z najwyższymi standardami branżowymi. Idealny kandydat będzie miał wizjonerskie podejście do tworzenia skutecznych operacji serwisowych, które zwiększają satysfakcję i lojalność klientów. Kluczowe obowiązki: Strategia obsługi i przywództwo: Ocena bieżących metodologii i wydajności obsługi klienta, identyfikując kluczowe obszary wymagające poprawy. Opracuj kompleksowy plan poprawy jakości usług , w tym unowocześnienia technologii, ulepszenia procesów i programy szkoleniowe. Kieruj zespołem obsługi klienta składającym się z 7–10 członków, dając mocny przykład przywództwa i dążenia do doskonałości. Opracowywanie i wdrażanie standardów: Współpraca z innymi szefami działów i wyższą kadrą kierowniczą w celu ustanowienia i dokumentuj jasne i spójne standardy komunikacji i interakcji z klientem. Wdrażaj ustrukturyzowane protokoły usług i wytyczne, których będą przestrzegać wszyscy członkowie zespołu, aby zapewnić jednolitą i wysoką jakość obsługi klienta. Zarządzanie wydajnością: Projektowanie i wprowadzanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla różnych usług klienta role, aby mierzyć sukces i identyfikować obszary wymagające poprawy. Monitoruj wydajność zespołu pod kątem tych KPI, zapewniając regularne informacje zwrotne i coaching, aby zachęcić zespół do rozwoju i doskonalenia. Przeprowadzaj regularne oceny wyników i organizuj sesje szkoleniowe, aby wyeliminować wszelkie luki w umiejętnościach i wiedzy. Zarządzanie relacjami z klientami: Nadzoruj zarządzanie interakcjami z klientami, upewniając się, że wszyscy członkowie zespołu świadczą usługi, które spełniają lub przekraczają nasze ustalone standardy. Korzystaj z opinii klientów i ankiet satysfakcji, aby jeszcze bardziej udoskonalać praktyki i inicjatywy w zakresie obsługi klienta. Zapewnij efektywne wykorzystanie systemów CRM, takich jak Salesforce, do śledzenia interakcji z klientami i wyciągać wnioski w celu ciągłego doskonalenia.Wymagania:Minimalnie 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta, z czego co najmniej 3 lata na stanowisku kierowniczym lub przywódczym.Udokumentowana umiejętność kierowania transformacjami usług i zarządzania wysokowydajnymi zespołami.Doskonała znajomość języka angielskiego, w obu przypadkach i pisemne. Biegła znajomość pakietu Office 365 oraz dogłębna znajomość systemów CRM. Godziny pracy: Stanowisko wymaga standardowego harmonogramu pracy od 9:00 do 17:00, z elastycznością w oparciu o czas wschodni (ET) lub czas zachodni (PT), który odpowiada godzinie 15:00 do 12:00 lub 18:00 do 2:00 czasu kijowskiego. Korzyści: Kompleksowe szkolenie korporacyjne poszerzające wiedzę o branży ubezpieczeniowej. Zapewniony pełen zestaw sprzętu korporacyjnego, w tym laptopy, monitory, zestawy słuchawkowe i mysz. Dlaczego warto do nas dołączyć :Dołączenie do naszego zespołu oznacza stanie się częścią dynamicznej, wspierającej i myślącej przyszłościowo organizacjizaangażowani w innowacyjność i doskonałość. Oto kilka powodów, dla których nie można przegapić tej okazji:Rozwój zawodowy: Inwestujemy w Twoją przyszłość poprzez szkolenia w miejscu pracy i możliwości rozwoju zawodowego. Będziesz miał szansę zdobyć bezcenne doświadczenie i poszerzyć swoje umiejętności bezpośrednio pod okiem naszego zespołu kierowniczego. Najnowocześniejszy sprzęt: Aby mieć pewność, że masz wszystkie narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu, zapewniamy wysokiej jakości laptop , wyświetlacz i zestaw słuchawkowy. Wierzymy w wyposażenie naszego zespołu w najlepsze zasoby, aby zwiększyć wydajność, komfort i wydajność. Elastyczna i zdalna praca: wykorzystaj elastyczność pracy zdalnej, pozwalając na lepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Nasze standardowe dni pracy to poniedziałek–piątek, z weekendami wolnymi (sobota i niedziela), dzięki czemu masz czas na odpoczynek i regenerację sił. Kultura włączająca i wspierająca: Bądź częścią środowiska, w którym każdy członek zespołu jest ceniony, szanowany i ma szansę przyczynić się do osiągnięcia naszych wspólnych celów. Naszym celem jest wspieranie kultury włączającej, która promuje współpracę, kreatywność i rozwój osobisty. Decydując się na współpracę z nami, nie tylko podejmujesz pracę; wyruszasz w podróż mającą na celu rozwój Twojej kariery w firmie, która bardzo dba o Twój rozwój osobisty i zawodowy.