Kierownik Działu Obsługi Klienta w BSH Pobutova Tehnika, TOV

BSH   (Bosch Siemens  Hausgerate) to jedna z wiodących na świecie firm i producentów sprzętu AGD w Europie. Bycie pierwszym wyborem dla konsumentów na całym świecie napędza firmę i jej pracowników. BSH dąży do ciągłego podnoszenia jakości życia w domu dzięki swoim wybitnym markom, innowacyjnym, zrównoważonym produktom i najwyższej klasy rozwiązaniom cyfrowym. Nasze główne światowe marki Bosch i Siemens są dobrze znane na całym świecie.  

www.bosch-home.com.ua     

www.siemens-home.bsh-group.com/ua

Stanowisko: Kierownik działu obsługi klienta

Lokalizacja: Kijów, Ukraina

Poszukujemy wysoce zmotywowanego, zorientowanego na klienta i nastawionego na wyniki lidera, który wypełni kluczową rolę dyrektora działu obsługi klienta dla BSH Ukraina. Wybrany kandydat będzie odpowiedzialny za kierowanie naszymi operacjami obsługi klienta, napędzanie rentownego wzrostu, optymalizację procesów i zapewnianie wyjątkowej satysfakcji klientów w dynamicznym i pełnym wyzwań środowisku rynkowym. Ta rola wymaga myśliciela strategicznego ze sprawdzoną wiedzą specjalistyczną w zakresie poprawy wyników biznesowych, najwyższej klasy doświadczeniem w zakresie usług, doskonałości operacyjnej i przywództwa zespołu międzyfunkcyjnego.

Kluczowe obowiązki:

• Opracowanie i wdrożenie kompleksowej ogólnokrajowej strategii napraw, konserwacji, sprzedaży części zamiennych i akcesoriów oraz marketingu CS, zgodnie z globalnymi celami BSH.
• Przetwarzanie informacji zwrotnej od głównego klienta, ocena, planowanie i wykonywanie działań usprawniających odpowiednio.
• Nadzoruj planowanie biznesowe, zarządzanie kosztami, monitorowanie inwestycji oraz kluczowe ekonomiczne i funkcjonalne wskaźniki KPI.
• Kieruj i zarządzaj międzyfunkcjonalnymi działaniami koordynacyjnymi z innymi działami: sprzedażą, marketingiem, logistyką, finansami i zewnętrznymi partnerami serwisowymi UA w celu ciągłego doskonalenia.
• Kieruj, motywuj i rozwijaj zespół o wysokich wynikach, wspierając kulturę doskonałości i przestrzeganiakierujemy się wartościami BSH.
• Prowadź inicjatywy optymalizacji procesów w celu zwiększenia efektywności operacyjnej, zmniejszenia kosztów i poprawy wykorzystania potencjału pracowników.

 Wymagane kwalifikacje i doświadczenie:

• Minimalnie 3–5 lat udokumentowanego doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obsłudze klienta lub na powiązanym stanowisku biznesowym, najlepiej w międzynarodowej organizacji.
• Doskonałe doświadczenie w doskonałości operacyjnej, zarządzaniu partnerami biznesowymi, planowaniu strategicznym i ekonomicznym, finansach analizy, zarządzanie zyskami i stratami oraz kontroling.
• Wyjątkowe umiejętności przywódcze z możliwością motywowania, rozwijania i zarządzania różnorodnymi zespołami, nawet w niespokojnych czasach.
• Silna orientacja na klienta, zdolności analityczne, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym zdolność do skutecznej współpracy z interesariuszami regionalnymi i centralą.
• Niezbędna jest biegła znajomość języka ukraińskiego i angielskiego. 
• Ukończone studia wyższe na kierunku inżynieria, biznes, ekonomia lub pokrewna dziedzina.
• Mieszkanie w Kijowie

 Co oferujemy:

• Pełne wyzwań i satysfakcjonujące stanowisko kierownicze w wiodącej globalnej firmie produkującej sprzęt gospodarstwa domowego.
• Możliwość wywarcia znaczącego wpływu na kierunek strategiczny i rentowny rozwój BSH Ukraine.
• Dynamiczne środowisko pracy, w którym ceni się ciągłe uczenie się, dążenie do doskonałości i dobre samopoczucie pracowników.
• Umowa o pracę na czas nieokreślony, pakiet świadczeń, poziom wynagrodzenia to temat do dyskusji z odpowiednimi kandydatami
• Hybrydowy tryb pracy