Szef Działu Obsługi Klienta w SKELAR

Kierownik ds. obsługi klienta

Kijów, za granicą, zdalnie

SKELAR to ukraińska firma venture builder, która tworzy międzynarodowe technologie biznes Razem ze współzałożycielami budujemy silne zespoły, aby zwyciężać na światowych rynkach.

Obecnie SKELAR ma kilkanaście firm w różnych niszach, od EdTech po SaaS. Są to firmy, które zostały nagrodzone przez Product Hunt, znajdują się w rankingach TOP startupów i firm produktowych Ukrainy, zajmują najwyższe pozycje w AppStore i rozwijają platformy, z których korzystają miliony ludzi. O firmach SKELAR piszą także TechCrunch, Wired i inne światowe media.

Jesteśmy dumni z silnego zespołu ponad 800 profesjonalistów z ciekawą wiedzą i ambitnymi celami. Nasi ludzie są najcenniejszym zasobem firmy, dlatego decydujemy się na budowanie firm z najlepszymi talentami na rynku.

Obecnie poszukujemy lidera Zarządzania Relacjami z Klientami , który skupi się na budowaniu systemu efektywnej pracy z powrotami i utrzymaniem użytkowników .

Jakie wyzwania czekają:
— własność badań użytkowników oraz systemów i procesów zapobiegania odejściu pracowników;
– stworzenie systemu wczesnej identyfikacji docelowych lojalnych użytkowników i skutecznego dostosowania ścieżki użytkownika do odpowiednich segmentów i wzorców zachowań;
— praca z inicjatywami live-ops, mailingami i SMS-ami oraz innymi komponentami w budowaniu systemów efektywnej interakcji z użytkownikami;
- ścisła współpraca z interesariuszami produktowymi, marketingowymi i innymi, zarządzanie obecnymi zespołami z tego kierunku.

Co oferujemy:
- znaczący wpływ na biznes, który z roku na rok rośnie w znaczącym tempie i wkład w to, co biznes będzie wyglądał w strategiach i taktyce;
— praca ramię w ramię z osobami z doświadczeniem w firmach lokalnych i międzynarodowych na najwyższym poziomie (Big Law, Big 4, McKinsey, Horizon, Bolt, Didi, itp.);
to płaska struktura organizacyjna bez barier hierarchicznych.

Wymagania kandydata:
— 5 lat doświadczenia w obszarach CRM/Customer Experience w firmach produktowych oraz pomyślna trakcja we wdrażaniu zmian i inicjatyw, które miały wpływ na powrót użytkowników ;
— doświadczenie w zarządzaniu produktem i/lub marketingu produktów będzie dodatkowym atutem;
— analityczny sposób myślenia i wysoki poziom krytycznego myślenia;
— biegła znajomość języka angielskiego B2+;
— proaktywność i motywacja.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy inicjatywę charytatywną „Fundacja SKELAR” – wewnętrzny projekt pracowników naszego venture buildera mający na celu wsparcie Sił Zbrojnych. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy duże projekty, które pomagają przybliżyć nasze zwycięstwo.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich moc i skalę.
/> — 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom zakończyć wszelkie kwestie: od rekrutacji po kwestie finansowe i prawne;
— Śpijgrupa założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jedną działalność gospodarczą i mogą podzielić się praktycznym doświadczeniem;
—Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
- Ubezpieczenie zdrowotne, lekarz korporacyjny i psycholog.

Zbudujmy razem coś wielkiego!